Fidelizar Clientes Satisfação do Cliente (NPS): o que é e como fazer na minha empresa? Basicamente o NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica para medir o grau de satisfação e lealdade que seus clientes possuem ao passarem por algum tipo de experiência com a sua empresa,
Fidelizar Clientes Suporte ao cliente: saiba qual seu papel no processo de retenção Você consegue entender qual a importância de cada um dos setores da sua empresa? Acredito que, ao pensar nisso, algumas respostas vieram subitamente a mente, como: a responsabilidade na captação de receita do
Fidelizar Clientes Suporte ao cliente: 4 dicas práticas de como fazer Ser suporte ao cliente é uma tarefa cotidiana e de passos pequenos, pois tem como objetivo resolver as suas necessidades, visando a sua satisfação e, consequentemente, a fidelização do mesmo. No entanto, é
Fidelizar Clientes Veja como aplicar a dissonância cognitiva em vendas Se os indicadores de performance direcionam a gestão para áreas exatas que reforçam a necessidade de uma operação mecânica e calculista, a dissonância cognitiva em vendas reacende e fortalece seu caráter emocional, humano.
Fidelizar Clientes Response Time: conheça a definição e saiba como calcular o tempo de resposta O Response Time ou First Reply Time, é a métrica que determina o tempo médio de resposta tanto do atendimento de suporte quanto do contato do seu lead pelo time de vendas. Descubra
Fidelizar Clientes Atendimento ao cliente: Cada caso, um foco Quem trabalha na área de atendimento ao cliente, como Customer Sucess, por exemplo, tem um foco: o cliente, e para isso são necessárias algumas ações. O conhecimento acerca dos usuários de um sistema
Fidelizar Clientes Como estruturar um atendimento de excelência No mercado de vendas de serviços, muito se comenta sobre “atendimento e satisfação do cliente” e, pensando no sucesso do atendimento, as empresas buscam alavancar seus negócios ampliando a área de atendimento com
Fidelizar Clientes Como o customer success pode ajudar minha empresa? Você sabe o que é customer success? Caso a resposta seja negativa, não se preocupe. Neste post, nós vamos explicar o conceito e mostrar como ele pode ajudar a sua empresa. A atual
