Com a crescente demanda por novos produtos e serviços, as empresas têm procurado maneiras de aumentar suas vendas. O CRM de Vendas é uma ferramenta poderosa que permite às equipes gerenciarem seus negócios com mais eficiência, melhorando assim o desempenho dos vendedores.
Neste artigo, exploraremos como o CRM de Vendas pode melhorar a rotina comercial da sua empresa - desde automatização de processos até gestão inteligente dos leads - e dicas práticas sobre como começar a usá-lo.
Ao final deste artigo, você terá uma compreensão clara do que é um CRM de Vendas e os benefícios que ele oferece para as empresas na área de vendas.
E claro, se quiser escutar todas as dicas que compartilhamos no episódio 12 do Sales Quick, dê o play! ⚡
O que é um CRM de Vendas
Um Customer Relationship Management (CRM) de vendas é uma ferramenta tecnológica utilizada para automatizar as atividades comerciais.
É usado para rastrear e analisar as interações entre os clientes e a empresa, bem como qualquer informação relacionada às vendas. Os dados coletados então usados para melhorar o desempenho das equipes de vendas, além de fornecer insights valiosos sobre as tendências do mercado.
Quais são os principais benefícios de um CRM de Vendas?
Os principais benefícios dos CRMs de vendas incluem:
- Aumento da produtividade
Os CRMs permitem que as equipes execute tarefas com maior rapidez e eficiência, ajudando-os a se concentrar nas tarefas mais importantes;
- Melhor tomada de decisões
Um bom CRM oferece análises precisas que permitem tomar decisões acertadas baseadas em dados;
- Maior transparência
Com um CRM você pode gerenciar todas as informações sobre seus clientes em um único lugar, proporcionando maior visibilidade sobre o status desses clientes;
- Maior engajamento do cliente
Os recursos avançados dos CRMs permitem manter contato próximo com seus clientes por meio do envio automatizado de emails, mensagens SMS etc.;
- Análise avançada da concorrência
Um bom CRM permite monitorar a atividade dos concorrentes para obter insights valiosos sobre sua estratégia;
- Maior retenção do cliente
O software tem recursos projetados especificamente para gerir relacionamentos e incentivar comportamento lucrativo nos clientes existentes;
- Relatório e análise
Os CRMs oferecem relatórios ricos em detalhes, o que ajuda na tomada de decisões estratégicas.
Como um CRM de Vendas pode melhorar a sua rotina comercial
Um CRM de Vendas pode ajudar a automatizar vários processos comerciais, dando-lhe mais tempo para se concentrar em outras tarefas.
Com o uso da tecnologia, os dados são automaticamente armazenados e categorizados, tornando-se mais fácil rastrear e analisar informações importantes. Você também pode configurar lembretes para garantir que nenhum lead seja perdido no meio do processo.
Acompanhamento em tempo real
O software de CRM permite que você acompanhe as vendas em tempo real e obtenha insights precisos sobre onde estão suas vendas e a performance do seu time de vendas.
Isso significa que você sempre terá uma compreensão clara dos avanços na jornada dos clientes e nunca terá problema para saber quem está trabalhando em determinadas leads. Além disso, isso lhe permite tomar decisões informadas sobre o desempenho com base nas informações reais em vez de estimativas imprecisas.
Melhor interação com os clientes
Com um CRM de Vendas, é possível melhorar significativamente as interações entre sua equipe comercial e os clientes existentes ou potenciais. Seus representantes podem ver rapidamente quais produtos foram comprados anteriormente por um cliente específico, bem como qualquer feedback enviado por aqueles clientes anteriores à sua equipe de atendimento ao cliente.
Gestão inteligente de leads
Com seu uso constante, o CRM irá direcionar leads qualificados automaticamente para equipes específicas. Assim, é feito uma economia de tempo que é bastante precioso no processo de contato com o lead. Um bom sistema será capaz de identificar leads interessados por meio da análise de dados coletados durante as etapas do funil de vendas.
Como é na prática um CRM de vendas?
Agora que compartilhamos um contexto inicial sobre o CRM de vendas na rotina de equipes comerciais, que tal conhecer as dicas que compartilhamos no Sales Quick?
Olha só:
1ª dica: Use o CRM para orientar as atividades que você irá realizar no dia
Quando lidamos com pipeline de vendas volumoso e complexo facilmente nos perdemos sem saber quais atividades executar no dia e quais oportunidades priorizar.
Os CRM's que contam com o recurso de workflow, como é o caso do Nectar, traz um passo-a-passo claro do que você deve fazer a medida que sua negociação evolui.
Sem precisar gastar energia pensando em qual é o próximo passo com cada prospect porque o próprio CRM te mostra isso na hora certa.
Exemplo: Na Nectar temos a etapa de Recomendação de Solução no nosso funil de vendas, onde o objetivo é mostrar como o Nectar resolve a dor do prospect e definir um plano de ação junto a ele para resolver essa dor.
No nosso workflow a primeira atividade é personalizar a base de apresentação conforme as informações de GPCTCI que colhemos anteriormente.
Uma vez que essa tarefa é realizada, fazemos a reunião de recomendação e depois dela surge automaticamente uma tarefa de envio de champions letter pós-reunião já com o template de email e outra tarefa de agendamento de follow-up de proposta.
Perceba que isso poupa muita energia do vendedor em ficar pensando no que é preciso fazer. Essa economia de energia é valiosa porque o vendedor pode focar em desenvolver soluções junto ao prospect e ser criativo para desfazer objeções.
Quanto mais energia gastamos em decisões pequenas, menos energia temos para decisões grandes.
Você sabia que nós temos uma bateria diária de energia para tomada de decisão?
Então, se o seu vendedor gasta essa bateria decidindo o que deve fazer no dia, aquilo que é rotineiro, o que já deveria ser prático, consequentemente ele não vai ter energia para tomar decisões não rotineiras.
Se você não tem um workflow de atividades automatizado na sua operação, vale a pena dar atenção para isso. O CRM trás diversos indicadores de vendas a partir das informações que você registra nele. Com esses indicadores você pode analisar o quão perto está da sua meta ou não.
Vou te dar dois exemplos de como eu faço isso no Nectar CRM.
- Exemplo 1: Como analisar indicadores de vendas
No módulo de metas existe uma aba de forecast de vendas onde aparecem as oportunidades com data de vencimento dentro do mês e onde você tem a opção de selecionar as probabilidades que o vendedor imputou.
Eu costumo selecionar tudo o que é quente e muito quente. Dessa forma tenho uma noção daquilo que vai entrar dentro do mês e também o quanto falta para alcançar a meta.
A partir da informação de quanto falta eu já direciono o meu olhar para as oportunidades que estão mornas e alinho com o vendedor o que podemos fazer para aquece-las.
- Exemplo 2: Como analisar indicadores de vendas
O Nectar te trás também dois indicadores: ticket médio e a taxa de conversão. Nesse sentido é possível mensurar qual é o potencial real do seu pipeline. Mais que isso, é possível identificar onde estão so seus pontos de melhoria.
Por exemplo, talvez o seu ticket de vendas esteja abaixo da média para a segmentação que você atua. Embora o seu volume de vendas, a tua taxa de conversão, esteja dentro dos parâmetros esperados é insuficiente para bater a meta.
Com o CRM rapidamente você consegue identificar esse GAP, porque o CRM trás os indicadores á mão, e te permite direcionar os seus esforços em aumentar o seu ticket de vendas. Essa análise pode ser feita tanto por quem é vendedor, quanto pelo gestor no módulo de estatísticas no Nectar.
Espero que vocês tenham gostado e, precisando de alguma ajuda pra colocá-las em prática, a equipe da Nectar está à sua disposição.
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