Aplicar estratégias de sucesso é essencial para qualquer jornada de negócios, mas especialmente para uma jornada de compra bem-sucedida.
Ao entender o ciclo de compra do cliente e focar nas necessidades do cliente, as empresas podem criar uma base sólida para o sucesso.
Além disso, investir em comunicação digital e construir relacionamentos com os clientes à medida que avançam no ciclo de compra ajudará a garantir um resultado positivo.
Neste blog post vou te mostrar como planejar essa jornada, incluindo entender o funil de compra e identificar seu público-alvo, estabelecer a jornada do usuário e criar experiências relevantes, adotar conteúdo e estratégias de marketing para apoiar a jornada do usuário e medir sucesso com a análise de dados.
Seguindo essas etapas, você pode criar uma jornada de cliente online bem-sucedida que leva a conversões. 🚀
But first, o que é uma jornada de compra?
Uma jornada de compra é o processo pelo qual um consumidor decide e adquire um produto ou serviço. Ela começa com a descoberta inicial por parte do consumidor da necessidade de obter algo, seja isso a aquisição de uma peça específica de roupa ou o contrato de um serviço, por exemplo.
A jornada é composta de várias etapas, incluindo a busca de informações, a pesquisa de preços, a comparação de produtos, a escolha entre os melhores resultados, contextualizando tudo isso na experiência de compra e, por fim, a compra real.
Por isso, ela deve ser projetada de forma a tornar a experiência para o consumidor o mais fácil, rápida e direta possível.
Agora que já entendemos o que é uma jornada de compra, vamos passar pelas estratégias que são chave para ter sucesso na implementação desta estratégia.
Entendendo o funil de compra e como identificar seu público-alvo
O funil de compra é um modelo de marketing que descreve o caminho pelo qual os clientes potenciais passam até dirigir uma compra. Ele é dividido em quatro etapas principais: consciência, interesse, desejo e ação.
A primeira etapa, consciência, é quando o cliente em potencial se torna consciente de seu problema ou necessidade. Ele entende que precisa de algo, mas ainda não sabe exatamente o que precisa.
Na segunda etapa, interesse, o cliente potencial começa a pesquisar soluções para o seu problema. Ele compara diferentes produtos e serviços para encontrar aquele que melhor atende às suas necessidades.
Na terceira etapa, desejo, o potencial cliente escolhe uma solução específica para comprar. Nesta etapa, ele compara os diferentes fornecedores de acordo com critérios como preço, qualidade e confiabilidade.
Por fim, na quarta etapa, ação, o potencial cliente finalmente toma a decisão de comprar e processar a compra do produto ou serviço escolhido.
Cada uma dessas etapas corresponde a um touchpoint na jornada do comprador e, para alcançar o sucesso, é preciso que as marcas estejam presentes e ativas em todas elas.
Identificando o seu público-alvo
O primeiro passo para criar uma jornada de compra bem-sucedida é identificar corretamente o seu público-alvo. Isso significa entender as características dos ideais de seus clientes e onde eles estão na jornada de compra.
Uma vez que você identificou seu público-alvo, você pode começar a criar experiências relevantes para cada etapa da jornada de compra.
É importante lembrar que as experiências precisam ser consistentes em todos os canais - online e offline - para garantir uma boa experiência do usuário.
Compreenda os interesses do público-alvo
Para ter sucesso na jornada de compra do seus clientes, é fundamental que as marcas entendam seus interesses e necessidades.
Isso significa não apenas saber qual o produto ou serviço que eles procuram, mas também quais são as suas principais dores e anseios.
Uma boa maneira de descobrir isso é realizar pesquisas de mercado periódicas para ter um diagnóstico atualizado sobre o perfil de seus clientes potenciais.
Dê foco nas necessidades do cliente
Oferecer a solução ideal para as necessidades dos clientes é o grande objetivo das marcas durante todo o ciclo de compra.
Por isso, é importante que elas estejam sempre atentas às mudanças nas tendências do mercado e saibam rapidamente adaptar sua oferta para atender às novas demandas.
Além disso, é preciso ter cuidado para não prometer mais do que a marca pode realmente entregar. Oferecer uma solução inovadora que não consegue ser concretizada pode gerar oculta nos clientes e afetar a imagem da marca.
Invista na comunicação digital
A comunicação digital é extremamente importante para que as empresas mantenham um bom relacionamento com seus clientes.
Para isso, é necessário investir em conteúdos relevantes e úteis para o público-alvo. Isso significa que os conteúdos devem ser interessantes, bem escritos e de qualidade.
Além disso, os conteúdos devem estar disponíveis nos canais certos e nas plataformas mais tolerantes para o público-alvo.
Interaja com os clientes nas redes sociais
As redes sociais são uma excelente maneira de estabelecer uma boa relação com os clientes. É importante interagir com os clientes nas redes sociais, responder às suas dúvidas e solicitações, e compartilhar conteúdos relevantes para o público-alvo.
Além disso, as redes sociais também são ótimas ferramentas para pesquisar o mercado e monitorar a concorrência.
Crie campanhas de marketing autônomos
As campanhas de marketing precisam ser criadas pensando no público-alvo da empresa. Elas também precisam ser autônomas, ou seja, não podem simplesmente repetir o que a concorrência está fazendo.
As campanhas de marketing bem-sucedidas são aquelas que conectam a marca com o público-alvo de maneira verdadeira e transparente.
Invista em pesquisas de satisfação
Uma das maneiras mais eficazes de saber se os clientes estão satisfeitos com a jornada de compra é realizando pesquisas de satisfação após a conclusão da mesma.
As empresas podem utilizar diferentes ferramentas para coletar feedback dos clientes, como formulários on-line, entrevistas telefônicas ou pessoais, sessões enviadas por e-mail, etc.
Além disso, as redes sociais também podem fornecer uma plataforma para que os clientes expressem sua opinião sobre a jornada de compra da empresa.
Temos um artigo voltado especialmente sobre a satisfação do cliente e a sua importância para as empresas. Olha só:
Blog da NectarCRM I Conteúdo de valor para equipes de vendas!
Adotando estratégias de conteúdo e marketing para apoiar a jornada do usuário
Para ter certeza de que os conteúdos estão sendo direcionados ao público certo, é importante fazer uma análise do perfil do seu cliente ideal e criar personas.
Uma vez que você tenha um bom entendimento de quem é o seu público-alvo, você pode começar a desenvolver conteúdos relevantes que atenderão às suas necessidades em cada etapa da jornada de compra.
Além de considerar o perfil do seu público-alvo, também é importante pensar sobre o tipo de conteúdo que será mais útil para ele em cada etapa da jornada.
Por exemplo, durante uma etapa de conscientização, os usuários estão apenas pesquisando e aprendendo sobre um problema ou necessidade específica. Nesta etapa, artigos de blog e materiais ricos em informações (como e-books e webinars) podem ser extremamente úteis para ajudar os usuários a compreender melhor o seu problema e as soluções disponíveis.
Já na etapa de consideração, os usuários estão comparando diferentes produtos ou soluções possíveis para atender às suas necessidades. Nesta recomendação, recomendações de especialistas e depoimentos de outros clientes podem ser particularmente úteis para guiar as decisões dos usuários.
Por fim, na etapa de decisão, os usuários estão prontos para escolher uma solução definitiva. Aqui, conteúdos com descontos exclusivos e ofertas promocionais podem ser extremamente úteis para incentivar os usuários a finalizarem a compra.
Utilizando o multicanal de marketing para apoiar a jornada
Uma vez que você identificou as principais peças de conteúdo necessárias para apoiar a jornada de seus clientes em potencial, é hora de pensar em como esses conteúdos serão distribuídos para o seu público-alvo.
Com tantas opções diferentes disponíveis (desde blogs até redes sociais), é importante escolher cuidadosamente as plataformas que fazem sentido para os seus objetivos específicos.
No entanto, mesmo que você opte por focar sua energia em uma determinada plataforma, não se esqueça que os consumidores modernos são facilmente distraídos e tendem a pular rapidamente de um canal para outro durante toda a jornada de compra - portanto, é crucial fornecer uma experiência coesa em todas as plataformas onde o seu público-alvo estiver presente.
Isso significa ter cuidado com a consistência da mensagem que você está enviando em todas as plataformas; garantir que todos os links estejam funcionando corretamente; e monitorar constantemente as métricas chave (como taxa de conversão) para garantir que todas as suas iniciativas estejam realmente gerando resultados positivos.
Estabelecendo a jornada do usuário para criar experiências relevantes
O primeiro passo para estabelecer uma jornada de compra bem-sucedida é identificar a jornada do seu público-alvo.
Isto significa compreender as etapas e decisões que o seu público toma ao longo da sua experiência de compra, desde o início até à concretização da mesma e para fazer isso, você pode utilizar várias ferramentas, como análises de tráfego do site, pesquisas de mercado e entrevistas com clientes.
Uma vez que identificou a jornada do seu público-alvo, o segundo passo é criar experiências relevantes para cada uma das etapas da jornada. Isto significa oferecer aos seus clientes os conteúdos e funcionalidades mais relevantes para as suas necessidades em cada momento.
Além disso, é importante desenvolver experiências personalizadas para cada um dos potenciais clientes que interagem com a sua marca – isto significa oferecer um conteúdo e uma experiência totalmente personalizada em função das características e experiências individuais de cada usuário.
Para fazer isso, pode-se utilizar vários recursos, como segmentação dos visitantes do site (para mostrar conteúdos diferentes em função do tipo de visitante), o geotargeting (para mostrar conteúdos diferentes em função da localização geográfica do visitante) e os cookies (para guardar informações sobre as preferências dos utilizadores).
A personalização das experiências é importante não só porque permite oferecer um conteúdo mais relevante para cada usuário individualizado, mas também é fundamental para manter os potenciais clientes engajados na jornada à concretização da compra.
De acordo com uma pesquisa realizada pela HubSpot, 72% dos consumidores afirmam que esperam que as marcas apresentem ofertas personalizadas e relevantes – portanto, ignorar este aspecto pode ter um impacto negativo nos resultados de sua campanha publicitária.
Estabelecendo relacionamentos à medida que o cliente avança no ciclo de compra
Pode anotar essa frase e levá-la pro resto da sua vida: uma jornada de compra bem-sucedida não termina quando o cliente realiza uma compra.
É importante que as empresas defendam um bom suporte técnico para manter o cliente satisfeito com a compra. Algumas dicas para oferecer um suporte técnico eficiente:
⚡ Responder às solicitações do cliente dentro do prazo estabelecido;
⚡ Criar canais de atendimento flexíveis, como chat online, telefone, e-mail, etc;
⚡ Designar um representante de atendimento para acompanhar o cliente após a compra;
⚡ Oferecer treinamentos para os funcionários de atendimento sobre os produtos/serviços da empresa.
Medindo o sucesso: analisando os resultados da jornada de compra
As jornadas de compra são complexas e, como tal, exigem uma análise cuidadosa dos dados para garantir o seu sucesso.
A análise de dados pode fornecer insights cruciais sobre onde os clientes estão tendo dificuldades e quais etapas da jornada estão sendo bem-sucedidas.
Além disso, uma análise de dados pode ser usada para monitorar o progresso da jornada de compra ao longo do tempo e identificar áreas que precisam de melhorias.
Observando as métricas-chave para avaliar o sucesso
Embora a análise de dados seja essencial para monitorar a jornada de compra, é igualmente importante avaliar o sucesso usando as métricas-chave relevantes.
As respostas-chave variam dependendo do objetivo da jornada de compra, mas podem incluir taxas de conversão, taxas de rejeição, tempo médio no site/aplicativo e número total de visitantes únicos.
Ao monitorar testes avaliados, você poderá ter uma ideia clara do desempenho da sua jornada de compra e tomar as medidas necessárias para melhorar os resultados.
Agora me diz, percebeu como as chaves para uma jornada de compra bem-sucedida estão em entender o ciclo de compra do cliente, investir na comunicação digital e estabelecer relacionamentos à medida que o cliente avança no ciclo de compra?
Essas três estratégias são inevitáveis para conquistar e manter um público fiel, fazendo com que sua empresa cresça e se torne relevante.
E se tiver qualquer dúvida sobre o conteúdo, comente aqui embaixo ok? 😉