O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de mensagens que pode ser usada para encurtar seu ciclo de vendas e fechar mais negócios.
E as estatísticas comprovam o seu poder: ele se encontra na tela inicial de 99% dos brasileiros, além de que 80% dos usuários do aplicativo o usam para conversar com as marcas.
Vale destacar também que, apenas em 2021, o uso do app para negócios cresceu 251%! São cerca de 120 milhões de usuários utilizando o app diariamente. 🤯
E o seu uso para vendas vai muito além da utilização do aplicativo como canal de contato de micro e pequenas empresas com seus clientes. Ele pode ser utilizado também em médias e grandes organizações, principalmente as que fazem negócios B2B.
Por isso ele deve ser incluído como um dos principais canais de vendas da sua empresa, já que com ele você pode ganhar:
⚡ maior proximidade com o potencial cliente;
⚡ maior humanização no atendimento que gera mais conexão;
⚡ personalização no envio de anexos, como áudios, vídeos e etc;
⚡ otimização do tempo dos seus vendedores resultando em uma maior produtividade.
Neste blog post vou te mostrar como utilizar o aplicativo para vendas, incluindo dicas sobre como criar uma estratégia de vendas eficaz no WhatsApp, como automatizar seu processo de vendas e otimizar sua estratégia de vendas.
Está pronto (a)? 😉
Mas primeiro, o que é ciclo de vendas?
O ciclo de vendas é o processo pelo qual uma venda está concluída, desde o primeiro contato com o cliente até a finalização do negócio. É importante estudar o ciclo de vendas para entender como funciona o processo e quais são os principais fatores que influenciam as vendas.
Por que é importante estudar o ciclo de vendas
O ciclo de vendas é importante porque ajuda a compreender os diferentes passos e etapas envolvidas na conclusão de uma venda. Além disso, estudar o ciclo de vendas também pode ajudar na identificação de pontos fortes e falhar na sua estratégia de vendas, permitindo assim melhorar o seu desempenho.
Como o ciclo de vendas ajuda na estratégia de vendas
O ciclo de vendas pode ajudar na sua estratégia de vendas das seguintes formas:
- Auxilia no entendimento dos passos necessários para finalizar uma venda;
- Permite identificar onde estão os principais gargalos no processo;
- Fornece insights para melhorias na abordagem comercial;
- Oferece um guia para monitoramento do desempenho das equipes e dos indivíduos;
- Entrega a possibilidade de mensurar resultados e estabelecer metas realistas.
Temos um Ask Nectar exclusivo sobre como reduzir seu ciclo de vendas para fechar negociações mais rápido. Dá uma olhada na dica que o João Augusto, nosso CEO, compartilhou:
Desmistificando os principais processos de vendas
O ciclo de vendas é composto por uma série de processos e etapas que visam aprimorar as técnicas de venda, bem como identificar e nutrir clientes potenciais. Suas principais etapas são:
- Prospecção: identificação de leads isolados;
- Qualificação: avaliação da necessidade do lead;
- Abordagem: primeiro contato com o lead;
- Demonstração/Apresentação: mostrar o produto/serviço para o lead;
- Negociação/Fechamento: fechar a venda;
- Pós-venda/Retenção: acompanhamento pós-venda.
Quais são as principais ferramentas usadas durante o processo?
As principais ferramentas utilizadas no ciclo de vendas são CRMs (Customer Relationship Management), plataformas digitais que permitem gerenciar todo o processo de venda, desde a prospecção até o pós-venda, além de outras ferramentas como e-mail marketing, automatizações e análise de dados.
O CRM é imprescindível para um processo de vendas bem sucedido, pois permite organizar e gerenciar todas as informações dos leads, bem como monitorar o desempenho da equipe de vendas.
Outras ferramentas importantes para um bom ciclo de vendas são as automações e as análises de dados.
A automação tem sido crucial nos últimos anos, permitindo que as tarefas sejam realizadas sem a necessidade constante da presença humana. Isso libera um tempo precioso que pode ser usado em outras atividades, além disso, a automação geralmente resulta em menos erros.
Já a análise de dados possibilita tomar decisões embasadas em fatos concretos coletados sobre determinado assunto. Com isso, fica muito mais fácil elaborar estratégias assertivas para melhorar os resultados obtidos pela sua equipe.
Como usar o WhatsApp para encurtar seu ciclo de vendas
O WhatsApp pode ser uma ferramenta extremamente eficaz para equipes de vendas que buscam encurtar seu ciclo de vendas (utilizando a estratégia correta e assertiva, claro), já que a plataforma oferece uma série de vantagens que podem ser aproveitadas para fechar negócios mais rapidamente, incluindo:
- Uma forma de comunicação mais pessoal: o WhatsApp permite que você tenha conversas individuais com seus leads e clientes, promovendo um relacionamento mais pessoal que pode levar ao aumento da confiança e do relacionamento.
- Maior capacidade de resposta: como o WhatsApp é uma plataforma móvel, você pode alcançar seus contatos instantaneamente, não importa onde eles estejam. Isso pode ajudá-lo a fechar negócios mais rapidamente, abordando quaisquer dúvidas ou preocupações em tempo real.
- Muitos recursos: o WhatsApp oferece vários recursos que podem ser úteis no processo de vendas, incluindo bate-papo em grupo, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos.
Sabia que o Nectar tem uma extensão própria do WhatsApp, fazendo com que as duas ferramentas se integrem e auxiliem a sua rotina diariamente com as informações que precisa em um único lugar?
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Criando uma estratégia eficaz de vendas no WhatsApp
O primeiro passo para criar uma estratégia de vendas eficaz no WhatsApp é estabelecer um plano de comunicação e diretrizes. Isso garantirá que todos em sua equipe estejam na mesma página e saibam como usar o WhatsApp de maneira eficaz para vendas.
Algumas coisas a considerar ao criar seu plano de comunicação e diretrizes:
- Quem será responsável por gerenciar as comunicações do WhatsApp?
- Quais tipos de mensagens serão enviadas pelo WhatsApp?
- Com que frequência as mensagens devem ser enviadas?
- Que tom devem ter as mensagens?
- Quais informações devem ser incluídas nas mensagens?
- Existem restrições de mensagens que precisam ser seguidas?
Elaboração de mensagens de vendas eficazes
Depois de estabelecer seu plano e diretrizes de comunicação, é hora de começar a elaborar mensagens de vendas eficazes. Aqui estão algumas dicas:
⚡ Mantenha as mensagens curtas e agradáveis: ninguém quer ler um romance pelo WhatsApp.
⚡ Vá direto ao ponto: inclua uma chamada para ação (CTA) para que os destinatários saibam o que você deseja que eles façam a seguir.
⚡ Faça uso de recursos de mídia avançada: o app permite que você inclua fotos, vídeos e links em suas mensagens, então aproveite esses recursos!
⚡ Personalize as mensagens sempre que possível: abordar os destinatários pelo nome e adaptar as mensagens às suas necessidades específicas ajudará a aumentar o engajamento.
⚡ Utilização de emojis: use-os com moderação para não parecer pouco profissional ou juvenil.
Quer mais dicas de como realizar uma abordagem mais efetiva pelo WhatsApp? Então dê o play nas dicas que o Cadu, nosso Rep, compartilhou no quadro Insights em 3 minutos:
Agilizando seu processo de vendas com o WhatsApp
O WhatsApp é uma plataforma mobile-first, o que significa que a criação de uma experiência de compra móvel simplificada e eficaz é crucial para o sucesso na plataforma.
Para isso, existem algumas maneiras principais de fazer isso acontecer.
Primeiro, certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis. Isso significa que ele deve ser projetado especificamente para telas menores, com navegação fácil de usar e conteúdo que carrega rapidamente.
Se o seu site não for compatível com dispositivos móveis, os clientes em potencial provavelmente ficarão frustrados e passarão para alguém que tenha uma boa experiência em dispositivos móveis.
Em segundo lugar, considere usar o WhatsApp Business como seu principal canal de vendas. O WhatsApp Business foi projetado especificamente para empresas e oferece recursos como perfis comerciais, ferramentas de suporte ao cliente e análises que podem ajudar você a otimizar seu processo de vendas.
Em terceiro lugar, aproveite os recursos integrados do WhatsApp para simplificar a experiência de compra. Por exemplo, você pode usar o recurso "respostas rápidas" do app para criar respostas prontas para perguntas comuns, o que pode economizar tempo ao responder aos clientes.
Você também pode usar o recurso "mensagem de ausência" para informar aos clientes quando você não estiver disponível e quando eles podem esperar uma resposta sua.
Seguindo essas dicas, você pode criar uma experiência de compra móvel suave e eficaz que ajudará a reduzir seu ciclo de vendas no WhatsApp.
Otimizando sua estratégia de vendas no WhatsApp
Uma maneira de otimizar sua estratégia de vendas do WhatsApp é aproveitar aplicativos e integrações. Além da nossa integração do app com o Nectar, existem vários aplicativos disponíveis que podem ajudá-lo a automatizar e agilizar seu processo de vendas, tornando-o mais fácil e eficiente.
Alguns dos aplicativos e integrações mais populares incluem:
- WhatsApp Business: este aplicativo foi projetado especificamente para empresas e oferece vários recursos que podem ajudá-lo a gerenciar melhor seu processo de vendas, incluindo mensagens automatizadas, rotulagem de clientes, respostas rápidas e muito mais.
- Zapier: ferramenta de integração que permite conectar diferentes aplicativos e serviços. Com ele você pode configurar regras de automação para que determinadas ações em um aplicativo acionem outras ações em outro aplicativo. Por exemplo, você pode configurar uma regra para que toda vez que um novo contato for adicionado ao seu CRM, ele também seja adicionado à sua lista de contatos do WhatsApp.
Existem muitos outros aplicativos e integrações disponíveis também – estes são apenas alguns dos mais populares. Ao aproveitar essas ferramentas, você pode tornar sua estratégia de vendas do WhatsApp ainda mais eficaz.
Experimentando anúncios no WhatsApp
Outra forma de otimizar sua estratégia de vendas no WhatsApp é experimentar anúncios. Embora ele ainda não ofereça nenhuma opção de publicidade nativa, ainda existem algumas maneiras de promover sua empresa na plataforma usando ferramentas de terceiros.
Por exemplo, os anúncios do Facebook permitem segmentar pessoas que usam o Facebook e o WhatsApp com anúncios que aparecem em seus feeds de notícias ou nas barras laterais de ambas as plataformas.
Você também pode usar o Google AdWords para exibir anúncios nas páginas de resultados de pesquisa do Google sempre que alguém pesquisar palavras-chave relacionadas ao seu negócio – esses anúncios incluirão um link para o seu perfil do WhatsApp Business para que os clientes em potencial possam iniciar um bate-papo com você facilmente.
Por fim, existem algumas empresas que oferecem espaço publicitário em seus próprios chatbots – isso significa que, quando as pessoas enviarem uma mensagem para o chatbot, elas verão um anúncio da sua empresa antes de obter qualquer outro conteúdo do próprio bot.
Essa pode ser uma maneira eficaz de alcançar clientes em potencial que podem não estar procurando ativamente por produtos ou serviços como o seu, mas ainda podem estar interessados no que você tem a oferecer se souberem disso.
Medindo o desempenho de suas vendas no WhatsApp
Como em qualquer estratégia de vendas, é importante medir o desempenho de suas vendas no WhatsApp para ver o que está funcionando e o que não está.
Existem algumas métricas diferentes que você pode acompanhar para obter uma visão abrangente do seu desempenho:
- Taxa de conversão: é a porcentagem de pessoas que iniciam um chat com você e acabam efetuando uma compra. Você pode acompanhar essa métrica observando o número de pessoas que iniciam um bate-papo e comparando-o com o número de pessoas que fazem uma compra em um determinado período de tempo (por exemplo, em 24 horas, 1 semana etc.).
- Satisfação do cliente: essa métrica mede a satisfação de seus clientes com a experiência de conversar com você no WhatsApp. Você pode acompanhar a satisfação do cliente enviando pesquisas após cada chat ou transação e pedindo aos clientes que avaliem sua experiência em uma escala de 1 a 5.
- Tempo de resposta: é o tempo médio que você leva para responder às mensagens de clientes em potencial. Você pode rastrear essa métrica observando o registro de data e hora em cada mensagem e calculando o tempo médio de resposta em um determinado período de tempo (por exemplo, 1 dia, 1 semana etc.).
Ao acompanhar essas métricas, você pode ter uma ideia do desempenho da sua estratégia de vendas do WhatsApp e fazer os ajustes necessários de acordo. 😉
Para finalizar...
À medida que as empresas buscam cada vez mais maneiras de reduzir seus ciclos de vendas, o WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa já que com sua capacidade de facilitar a comunicação rápida e fácil, o WhatsApp pode ajudar as equipes de vendas a fechar negócios mais rapidamente.
E se quiser mais algumas dicas sobre o tema, nós realizamos um webinar com dicas e insights para te ajudar a se tornar o nº 1 em vendas complexas pelo app.
Agora me diz, curtiu o conteúdo? Se tiver qualquer dúvida, comente aqui embaixo! Vamos trocar conhecimento. 😉
Até a próxima, neste mesmo bat-canal! 💛