VoIP: o que é e como funciona?

Marcela Costa -

Voice over Internet Protocol, ou VoIP, é uma tecnologia que permite aos usuários fazer chamadas de voz pela internet.

Nesta postagem do blog, vou explorar junto contigo o que é VoIP, como funciona e algumas das vantagens que oferece para o universo de vendas.

O que é VoIP?

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia de comunicação digital que permite aos usuários fazer chamadas de voz usando uma conexão de internet de banda larga em vez de uma linha telefônica tradicional.

Resumidamente, VoIP converte sinais de áudio analógicos em pacotes de dados digitais para transmissão pela internet.

Benefícios do uso de VoIP

Há muitos benefícios do uso da tecnologia VoIP para comunicações de voz, incluindo:

  • Redução de custos: As chamadas VoIP são normalmente muito mais baratas do que as chamadas tradicionais, pois usam a Internet em vez da rede telefônica pública comutada (PSTN).
  • Recursos aprimorados: Os sistemas VoIP geralmente incluem recursos aprimorados, como identificador de chamadas, chamada em espera, correio de voz e chamada de 3 vias que não estão disponíveis no serviço telefônico tradicional.
  • Confiabilidade: Os sistemas VoIP são geralmente mais ansiosos do que as linhas telefônicas tradicionais, pois usam redes IP projetadas para altos níveis de confiabilidade e tempo de atividade.

Como funciona o VoIP

Alguns serviços VoIP também podem permitir que você use um fone de telefone tradicional conectado a um adaptador especial, ou você pode usar um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet para fazer e receber chamadas.

Quando você faz uma chamada usando VoIP, sua voz é convertida em sinais digitais que viajam pela Internet. Se você estiver ligando para outra pessoa que também usa VoIP, os sinais digitais viajam diretamente para o adaptador ou aplicativo VoIP dela.

No entanto, se você estiver ligando para alguém que tem um número de telefone comum, os sinais digitais serão convertidos novamente em sinais analógicos por um provedor de VoIP para que eles possam acessar uma Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN).

Os componentes de um sistema VoIP

Um sistema VoIP completo consiste em vários componentes trabalhando juntos:

• Uma conexão de Internet de banda larga com velocidade de upload e download suficiente para suportar o tráfego de voz;

• Um adaptador ou aplicativo VoIP;

• Um microfone;

• Alto-falantes ou fones de ouvido;

Se você estiver usando um adaptador VoIP, também precisará de:

• Um cabo Ethernet para conectar o adaptador VoIP ao seu roteador;

Se você estiver usando um aplicativo VoIP, também precisará de:

• Um dispositivo compatível, como um computador, smartphone ou tablet;

• Um sinal sem fio forte ou uma conexão com a Internet com fio.

Vantagens do VoIP

Vou listar para você as principais vantagens de ter um VoIP rodando dentro do seu processo comercial todos os dias.

Redução de custos

O VoIP pode oferecer economia de custo significativa em relação ao serviço telefônico tradicional.

Além disso, as chamadas VoIP costumam ser mais baratas do que as chamadas tradicionais, especialmente se você estiver fazendo chamadas internacionais.

Por fim, como o VoIP é executado em sua conexão com a Internet, muitas vezes você pode evitar o pagamento de tarifas caras de longa distância.

Recursos aprimorados

Além de ser mais acessível do que o serviço telefônico tradicional, o VoIP também oferece vários recursos aprimorados que simplesmente não são possíveis com telefones analógicos.

Por exemplo, muitos provedores de VoIP oferecem "números virtuais" que permitem que você tenha uma presença local em várias cidades sem realmente ter um físico local lá.

Além disso, muitos serviços de VoIP fornecem bloqueio de identificação de chamadas e integração de correio de voz para e-mail - recursos que podem ser extremamente úteis para empresas.

Confiabilidade

Outra vantagem de usar o VoIP é que geralmente é mais confiável do que o serviço telefônico tradicional. Isso ocorre porque o VoIP usa sua conexão de Internet de banda larga existente - que normalmente é muito mais confiável do que uma linha telefônica padrão.

A maioria dos provedores de VoIP oferece sistemas redundantes, o que significa que, se um servidor cair, suas chamadas ainda poderão ser feitas em outro servidor.

Integração: VoIP + CRM

Quando se trata de vendas, as primeiras impressões são importantes. Seus clientes precisam ser capazes de entrar em contato com você facilmente e ter suas perguntas respondidas de forma rápida e eficiente.

É por isso que integrar seu sistema VoIP com seu software de CRM pode ser uma grande vantagem.

Seu software de CRM foi projetado para ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com clientes e, ao integrá-lo ao seu sistema VoIP, você pode agilizar suas operações e fornecer um atendimento ao cliente ainda melhor.

Alguns dos benefícios da integração de VoIP e CRM incluem:

  • Eficiência aprimorada: Quando seu sistema VoIP está integrado ao seu software CRM, você pode evitar que alterne entre aplicativos ou transfira dados manualmente entre eles. Isso pode economizar muito tempo e melhorar a eficiência de sua equipe.
  • Melhor serviço ao cliente: A integração do seu sistema VoIP com o seu software CRM vai te dar acesso imediato a informações importantes do cliente, para que possa fornecer o melhor serviço possível.
  • Aumento das vendas: Ao ter todas as informações de seus clientes em um só lugar, você pode identificar mais facilmente oportunidades de vendas e assim fechar mais negócios.
  • Colaboração de equipe aprimorada: Quando todos têm acesso às mesmas informações do cliente, é mais fácil para as equipes colaborarem em projetos e fornecerem ótimos resultados.

Conclusão

A tecnologia de VoIP está revolucionando a maneira como nos comunicamos, oferecendo uma alternativa mais acessível, confiável e rica em recursos ao serviço telefônico tradicional.

Ao entender os fundamentos de como a ferramenta funciona, você pode aproveitar tudo o que essa tecnologia de ponta tem a oferecer. Quando você integra o VoIP com seu sistema de CRM, você obtém ainda mais benefícios em termos de maior eficiência e produtividade.

Você pode se surpreender com o quanto isso pode melhorar suas comunicações comerciais!