Quando se trata de desenvolver ou melhorar um produto, é importante entender por que os clientes compram esse produto e que trabalho eles esperam que ele desempenhe de fato. Este é o lugar onde o framework Jobs to be Done vem a calhar.
Neste artigo, vamos discutir o conceito de Jobs to be done (JTBD) e como as empresas podem implementá-lo para melhorar seus negócios, inovar novos produtos e, finalmente, atender às necessidades de seus clientes.
Índice
- História e Origem dos Trabalhos a serem feitos
- Importância e benefícios dos trabalhos a serem feitos
- Como Aplicar Empregos para ser Feito
- Como tarefas a serem feitas ajudas Você em Vendas
- Conclusão
Vamos lá? ⚡
História e origem do Jobs to be done
Jobs to be Done é um conceito que foi introduzido por Clayton Christensen, um professor da Harvard Business School.
Christensen, primeiro, introduziu este quadro em seu livro "The Innovator's Dilemma" e mais tarde expandiu o assunto outro livro escrito por ele, o "Competing Against Luck". A estrutura é baseada na ideia de que os clientes contratam produtos ou serviços para fazer um trabalho em suas vidas.
O conceito de JTBD teve origem da observação de que os clientes não compram algo com base em suas características ou atributos. Em vez disso, eles compram produtos para resolver problemas específicos em suas vidas ou para cumprir uma necessidade. Compreender essas necessidades e problemas pode ajudar as empresas a criarem produtos que melhor atendam às necessidades de seus clientes.
Importância e benefícios do Jobs to be done
Compreender o JTBD pode fornecer vários benefícios para as empresas. Ao focar nas tarefas que os clientes estão tentando desempenhar, as empresas podem desenvolver produtos que melhor correspondem às necessidades e desejos dos seus clientes, como dito anteriormente.
Daí nasce a inovação, além da possibilidade de criação de produtos mais competitivos e mais atraentes para o mercado consumidor.
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Como aplicar o Jobs to be done
O JTBD pode ser aplicado de várias maneiras. Aqui estão alguns passos principais para seguir:
Passo 1: Identificar o trabalho
O primeiro passo é identificar o trabalho que seu cliente está tentando fazer. Isso requer uma compreensão profunda das necessidades e problemas do seu cliente. Você pode coletar essas informações através da realização de entrevistas, pesquisas ou grupos focais com seus clientes.
Por exemplo, se você é um proprietário do café, você pode descobrir que seus clientes não estão apenas à procura de uma xícara de café. Em vez disso, eles estão procurando uma maneira de acordar de manhã, socializar com os amigos, ou fazer uma pausa do trabalho. Uma vez que você identifica o trabalho que seus clientes estão tentando fazer, você pode adaptar seus produtos e serviços para melhor atender às suas necessidades.
Passo 2: Criar um mapa de trabalho
Uma vez que você identificou o trabalho, você pode criar um mapa de trabalho que delineia os passos que seu cliente passa para fazer esse trabalho. Isso ajuda você a entender as diferentes etapas da jornada do cliente e os pontos de dor específicos que seus clientes podem experimentar ao longo do caminho.
Usando o exemplo da cafetaria, um mapa de trabalho pode incluir os seguintes passos:
Passo 3: Soluções de ideia e teste
Uma vez que você tenha uma compreensão clara do trabalho e da jornada do cliente, você pode começar a desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente. Isso pode incluir novos produtos ou serviços, mudanças dos mesmos ou alterações na experiência do cliente em si.
Por exemplo, você pode decidir oferecer sanduíches de café da manhã aos clientes que vêm no início da manhã, para tornar mais fácil para eles tomarem café da manhã ou você pode decidir oferecer acesso Wi-Fi gratuito aos clientes que querem trabalhar ou estudar no café.
Uma vez que você desenvolveu suas soluções, é importante testá-las com seus clientes para ver se eles são eficazes. Isso pode envolver testes A/B, grupos de foco ou outros tipos de feedback do cliente.
Como Jobs to be done pode te ajudar em vendas
Os trabalhos a serem feitos também podem ser aplicados a vendas e marketing. Ao entender o trabalho que seu cliente está tentando fazer, você pode posicionar melhor seu produto ou serviço para atender às suas necessidades.
Por exemplo, se você está vendendo um aspirador de pó, você pode descobrir que os clientes não estão apenas à procura de uma máquina para limpar seus pisos. Em vez disso, eles estão procurando uma maneira de manter suas casas limpas e arrumadas, para economizar tempo e energia, e para impressionar seus convidados. Ao enfatizar esses benefícios em seu campo de vendas, você pode convencer os clientes a comprar seu produto.
Concluímos que...
O framework Jobs to be Done é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a entender melhor as necessidades de seus clientes e desenvolver produtos que melhor atendam a essas necessidades.
Ao identificar o trabalho que os clientes estão tentando fazer, criando um mapa de trabalho, ideando e testando soluções, e enfatizando os benefícios em vendas e marketing, as empresas podem criar produtos mais competitivos e inovadores que melhor atendam às necessidades de seus clientes.
Que tal já começar a aplicar isso hoje mesmo? ⚡
Se você ficou com alguma dúvida ou quer compartilhar uma experiência, deixe o seu comentário, afinal, queremos te ouvir!
Até a próxima!🚀