Juros altos, crédito caro e clientes inseguros. Esse é o retrato do Brasil em 2025.

A economia desacelera, os custos aumentam e a confiança do consumidor despenca. Nesse cenário, empresas sem organização entram rápido no modo “torcer para dar certo”.

Só que esperar não é estratégia. A crise não perdoa improviso.

Enquanto uns lutam para sobreviver, outros crescem, e a diferença está no planejamento comercial e financeiro.

Neste artigo, você vai ver como transformar incertezas em previsibilidade e quais passos práticos tomar para blindar sua empresa.

Por que a crise exige mais do que cortar custos

Quando a crise aperta, muitos gestores reagem cortando despesas, reduzindo equipe ou adiando investimentos.

Isso dá alívio momentâneo, mas não resolve o problema.

Sem clareza sobre quanto vai vender, quando vai receber e como isso bate no caixa, os cortes viram paliativos.

O diferencial está em conectar vendas e finanças, criando previsibilidade e permitindo decisões baseadas em dados.

Empresas que estruturam esse planejamento não só sobrevivem: crescem mesmo em cenários adversos.

Riscos de não ter planejamento comercial e financeiro

Empresas que não trabalham com planejamento comercial e financeiro caem em três armadilhas principais:

1. Vendas imprevisíveis: o gestor não sabe se vai bater meta ou se o caixa fecha. A operação depende do acaso.
2. Crescimento ilusório: negócios pouco rentáveis para “bater número”, margem corroída e crescimento falso.
3. Decisões atrasadas: sem previsibilidade, tudo vira reação: corte quando o caixa aperta, investimento quando a oportunidade já passou.

O resultado disso é muito estresse, perdas financeiras e insegurança na equipe.

Os 4 pilares do planejamento comercial e financeiro em tempos de crise

Previsibilidade do funil de vendas, sem achismo

Mapeie a jornada comercial:

• Quantos leads entram no funil
• Quantos avançam em cada etapa
• Quantos viram clientes

Perguntas que seu time precisa responder:

• Qual a taxa média de conversão de propostas?
• Quantos leads qualificados preciso para bater a meta?
• Qual o tempo médio de ciclo da primeira conversa ao fechamento?

Sem essas respostas, a gestão se baseia em achismo. E “achar” não paga boletos.

Com estatísticas confiáveis, você projeta quanto vai vender no próximo mês e quanto de receita vai cair no caixa.

Exemplo rápido: se a cada 100 leads, 20 viram propostas e 5 viram clientes, para fechar 15 clientes você precisa de 300 leads qualificados. Simples, matemático, sem chute.

Como o Nectar ajuda: o Nectar CRM transforma o funil em dados claros: taxas por etapa, ciclo, motivos de perda e produtividade do time, permitindo previsões de receita mais precisas.

Conexão entre vendas e finanças, um plano único

Tratar comercial e financeiro como ilhas gera desalinhamento: o time de vendas promete crescimento e o financeiro não projeta impacto no caixa.

A solução é integrar a previsão de vendas às projeções financeiras. Assim você:

• Antecipa problemas de caixa
• Aloca recursos com inteligência
• Reduz riscos e decisões reativas

Como o Nectar ajuda: com relatórios e exportações do CRM, você alimenta o fluxo de caixa projetado e cruza receita prevista × recebimentos, evitando surpresas.

Planejamento por cenários: conservador, realista e agressivo

Incerteza pede múltiplos cenários:

• Conservador: considera queda de demanda e ticket menor
• Realista: reflete a média atual de conversões
• Agressivo: captura oportunidades de nichos mais resilientes

Ter cenários prontos dá velocidade. Se o mercado esfria, você já sabe onde cortar. Se aquece, sabe onde investir.

Como o Nectar ajuda: use filtros por segmento, canal e etapa para projetar cenários com base em dados reais do seu funil.

Eficiência acima de volume, cresça com margem

Em crise, não é sobre vender mais, é sobre vender melhor:

• Foque em clientes de maior margem e retenção
• Reduza desperdícios no processo. Ex.: motivos de descarte sem ação
• Automatize tarefas repetitivas para liberar o time para o que gera valor

Como o Nectar ajuda: relatórios de motivos de perda, tempo de resposta, ligações e produtividade mostram onde você perde receita e quem realmente gera ROI.

Checklist prático para começar hoje

• Defina metas por etapa do funil, não só pelas oportunidades que estão fechadas.
• Padronize motivos de perda e crie ações para os 3 mais frequentes.
• Meça tempo de resposta e ciclo médio por vendedor.
• Conecte previsão do CRM ao fluxo de caixa.
• Rode 3 cenários: conservado, realista, agressivo, e defina gatilhos de decisão.
• Automatize o que for repetitivo: cadências, follow-ups, agendamentos.

Conclusão: a crise como filtro

A crise de 2025 não é só obstáculo, é um filtro.

De um lado, empresas que improvisam. Do outro, empresas que operam com dados e planejamento.

Enquanto umas ficam pelo caminho, outras consolidam mercado e crescem com previsibilidade.

A diferença está em controle do funil e previsibilidade de receita.

E é aqui que o Nectar CRM se torna decisivo: ele transforma dados em decisões concretas.

Empresas que usam o Nectar já movimentaram mais de R$ 8 bilhões em vendas, porque sabem o que esperar de cada etapa do funil e ajustam rápido o que precisa melhorar.

Teste o Nectar CRM gratuitamente e veja, na prática, como estruturar seu planejamento comercial e financeiro com dados confiáveis.

Quando falamos em vendas B2B, é comum associarmos sucesso a um alto volume de negócios fechados.

Dashboards repletos de números impressionantes e metas batidas podem parecer sinais de progresso, mas será que vender muito é o mesmo que vender com qualidade?

A resposta, para os que procuram um crescimento sustentável, é: nem sempre.

Vamos explorar por que o volume não garante sucesso no B2B, o que significa adotar uma estratégia de vendas consultiva e como aplicar essa abordagem de forma prática para gerar valor real e duradouro para sua operação comercial.

O volume de vendas pode esconder falhas

No universo das vendas B2B, o foco excessivo em quantidade pode resultar em riscos sérios para a saúde do negócio:

• Clientes desalinhados com o perfil ideal, gerando baixo engajamento, alto churn e resultados abaixo do esperado;
• Margens comprometidas por descontos excessivos ou promessas que não se sustentam;
• Sobrecarga operacional, com times de vendas e pós-vendas lidando com retrabalho constante;
• Reputação enfraquecida, prejudicando o valor percebido pelo cliente e dificultando indicações.

No B2B, o ciclo de vendas é mais longo, o custo de aquisição de clientes (CAC) é mais elevado e as consequências de uma abordagem inadequada são ainda mais arriscadas.

O que significa vender com qualidade no B2B?

Vender com qualidade é mais do que fechar negócios, é criar relacionamentos duradouros, garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente e construir um posicionamento sólido no mercado.

Alguns pontos para construir uma venda de qualidade:

Diagnóstico profundo e venda consultiva

Antes de oferecer uma solução, é preciso entender o contexto real do cliente, suas dores e metas. Isso exige escuta ativa, abordagem consultiva e uma forte habilidade em entender sobre comportamento humano.

Foco no cliente ideal e na qualificação de leads

Nem todo lead é uma oportunidade! Refine critérios de qualificação para aumentar a assertividade nessa fase da jornada de venda.

Relacionamento como diferencial competitivo

Vender com valor é diferente de vender com preço. Clientes que percebem valor na parceria tendem a comprar mais, por mais tempo.

Essa mentalidade permite ampliar o Lifetime Value (LTV), garantir recompra e impulsionar vendas de alto valor que podem permanecer na sua carteira de clientes por muito tempo.

O valor da abordagem qualitativa

Empresas que priorizam vendas com qualidade colhem benefícios concretos:

• Maior LTV: o cliente permanece por mais tempo e compra mais.
• Menor CAC: um cliente satisfeito e fiel pode fazer indicações, que geram expansão orgânica e reduzem o custo de aquisição.
• Processos mais previsíveis e eficientes: menos retrabalho e mais foco em ações que geram resultado.
• Posicionamento sólido de marca: reconhecida não só pelo que entrega, mas por como entrega.

Como aplicar essa abordagem na prática?

Para transformar o discurso de vendas com qualidade em uma realidade alcançável e previsível, é necessário ajustar processos, mentalidade e indicadores.

Reavalie o seu cliente ideal

Você está se comunicando com as pessoas certas?

Revise seu funil de vendas dos últimos 6 meses: desde os leads descartados até os que fecharam. Identifique padrões no perfil, comportamento e origem dos leads para refinar o entendimento do seu ICP.

Dica prática: olhe para os clientes com maior retenção e menor CAC. Eles são sua melhor referência.

Torne seu processo de qualificação mais criterioso

Sem filtro, volume vira desperdício.

Use dados para entender quais leads de fato têm potencial de conversão e retenção. Estabeleça critérios claros e objetivos com base no que o seu melhor cliente tem em comum.

Capacite o time para atuar com escuta ativa e abordagem consultiva

Venda consultiva não é sobre falar bem. É sobre escutar melhor.

Invista em treinamentos sobre diagnóstico, comportamento humano e negociação estratégica. Quanto mais o vendedor entende o contexto do cliente, mais valor ele entrega, e mais confiança ele gera.

Alinhe marketing e vendas com foco em valor real

Todo o conteúdo gerado precisa refletir o que o seu produto realmente entrega.

Posicione sua oferta com clareza, reforçando diferenciais e combatendo objeções desde o topo do funil. Isso atrai os leads certos, reduz ruídos e fortalece a marca.

Monitore KPIs além do fechamento

KPIs nunca devem deixar de serem analisados. Acompanhe churn, upsell, tempo de ciclo e satisfação do cliente no pós-venda para sempre monitorar o engajamento do cliente.

Conclusão

Vendas com qualidade não são o oposto do crescimento, são o caminho para um crescimento que se sustenta. Quando uma empresa entende que vender é mais do que fechar negócios, ela muda a mentalidade. Ela deixa de correr atrás de números para começar a construir valor de verdade.

No NectarCRM, você estrutura processos, qualifica leads, acompanha métricas em tempo real e constrói uma operação comercial mais inteligente, com foco em previsibilidade, relacionamento e valor.

Fale com um especialista agora!

Fale com Especialista - Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Lidar com a rejeição é um desafio porque atinge várias camadas do ser humano. A principal delas é o ego. Receber um “não” pode parecer, para muitos vendedores, uma negação direta sobre sua competência, esforço ou valor.

Por isso, é comum que a objeção seja encarada como um ataque, quando, na verdade, ela é apenas uma reação natural do cliente diante de algo que ainda não compreendeu, não viu valor suficiente ou não está pronto para decidir.

Quanto mais o vendedor aprender a separar o pessoal do profissional, mais preparado ele estará para escutar, investigar e transformar objeções em oportunidades reais de negócio. Quando uma objeção surge e o vendedor está preparado, ele enxerga isso não como o fim da conversa. Ela é o início de uma oportunidade!

Você vai aprender como elas surgem, como se preparar e, em um material especial que preparamos, vai poder entender na prática a como quebrar algumas objeções nas suas vendas B2B.

Vamos juntos!

Estratégias para lidar com objeções em vendas B2B

Para que você entenda como as objeções são naturais no processo de vendas, todo vendedor que é preparado sabe da possibilidade disso acontecer em uma negociação. Não é preciso surpresa se isso acontecer com a sua equipe.

Em vez de esperar acontecer esteja pronto. Capacite sua equipe de forma estratégica para saber lidar com elas quando chegar a hora da prática. Algumas ações que você pode implantar na sua operação comercial:

Estudo de persona e mercado

A base para qualquer resposta bem estruturada é o conhecimento. Conhecer de forma profunda a persona com quem se está lidando ajuda o vendedor a prever objeções antes mesmo que elas apareçam. É preciso conhecer suas dores, desafios, rotina e tom de comunicação para que o contato com esse possível cliente seja feito com autoridade, empatia e mais consultivo do que reativo.

Técnica do espelhamento e validação

Demonstrar resistência e ter uma postura de conflito ao receber uma objeção, com certeza, não é a solução para que o cliente compre de você. Nesse momento, é preciso entender a vulnerabilidade em que o cliente se encontra para que a conexão não seja perdida.

Transparecer curiosidade, neutralidade e validar os sentimentos ou as dúvidas que aparecem são pontos muito positivos a serem feitos. Em vez de tentar convencer a todo custo, com essas atitudes, o vendedor abre espaço para compreender melhor a raiz da objeção e guiar a conversa de forma mais empática e assertiva.

Uso de perguntas abertas para investigar objeções

Faz parte das estratégias para quebrar objeções não se manter preso à primeira barreira que aparecer. Não pense que questionar para entender o que, realmente, está acontecendo é um desrespeito com o cliente. Você precisa investigar com mais profundidade para saber as razões que estão causando essa cortina de fumaça na visão do cliente.

A tecnologia como uma aliada em vendas B2B

A tecnologia tem se consolidado como uma aliada estratégica para vendedores e compradores no processo comercial. Em vez de depender somente de abordagens genéricas, hoje é possível usar dados e inteligência artificial para entender, de forma mais precisa, o momento de compra de cada cliente. Com isso, a equipe comercial pode atuar com mais estratégia, entregando exatamente o que o lead precisa saber no momento certo.

Uma das principais contribuições da tecnologia é a personalização. É possível construir jornadas de comunicação adaptadas ao perfil dos stakeholders, entregando conteúdos relevantes, propostas sob medida e até comparativos com soluções anteriores ou concorrentes. Essa atitude gera mais segurança e cria mais abertura para criar conexão.

Além da tecnologia ser uma aliada para gerar mais valor no seu produto ou serviço, se tratando de objeções é possível utilizar ferramentas de acompanhamento e remarketing para atuarem de forma sutil com o lead até que aconteça uma mudança na decisão.

Um exemplo de como fazer isso é construir mais confiança por meio de casos semelhantes ou depoimento segmentados por nicho. Direcionando esses conteúdos para os leads corretos, as chances de convencimento podem ser aumentadas.

Dessa forma, a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta que incrementa o que você vende e passa a ser parte ativa na construção da confiança do cliente.

Uma mentalidade forte enxerga oportunidades nas objeções

A forma como um vendedor interpreta uma objeção diz muito sobre a maturidade comercial da equipe. Isso diz muito, também, sobre o nível de senioridade do vendedor e a capacidade de liderança de gestores comerciais. Cabe a você, seja vendedor ou gestor, decidir de qual lado quer estar.

Enquanto alguns enxergam um “não” como sinal de derrota, os profissionais estratégicos entendem que essa é a porta para demonstrar ainda mais valor. É aqui que a escuta ativa, o preparo técnico e a inteligência emocional fazem toda a diferença.

A objeções nos ensinam que vendas complexas não acontecem sem resistência, e quanto mais preparado você estiver para enfrentá-la, maiores serão as chances de conduzir o cliente à decisão certa, respeitando o tempo dele.

Para te ajudar a lidar com algumas das objeções que são muito comuns, criamos um material especial para você baixar e aplicar com a sua equipe.

As 10 objeções em vendas B2B mais comuns

Acesse agora mesmo e aplique nas suas estratégias comerciais.

Até logo!

Na criação de qualquer ideia, é sempre necessário entender como podemos apresentá-la de forma coerente, para que a comunicação sobre essa solução seja compreendida e, principalmente, aumente as chances de ser aceita pelos decisores de compra.

Em um cenário em que a concorrência é cada vez mais acirrada e as decisões precisam ser tomadas com base em dados concretos, o Business Case se torna uma ferramenta estratégica indispensável, especialmente para equipes comerciais que atuam com vendas complexas.

O BC passou a fazer parte de toda uma estratégia, permitindo que os argumentos por trás da ideia sejam estruturados e justifiquem sua adoção como solução, projeto ou mudança.

Hoje, vamos entender como ele funciona e como usá-lo como ponte entre uma boa ideia e a aprovação dos decisores da empresa, principalmente, no ramo B2B.

O que é um Business Case e por que é indispensável?

Um Business Case é um documento que apresenta, de forma objetiva, o problema que o cliente em potencial enfrenta, a solução proposta, os benefícios esperados, os riscos envolvidos e o retorno sobre o investimento (ROI).

Na prática, ele funciona como um pitch de vendas ampliado, voltado para pessoas que precisam de segurança e previsibilidade antes de tomar uma decisão, como diretores e outros membros do C-level de uma empresa.

Sem esse documento bem estruturado, muitas propostas relevantes acabam ficando pelo caminho.

Com um Business Case eficiente, percebemos que muitas vendas deixam de ser concluídas, simplesmente, por não serem apresentadas de forma coerente, organizada e com os detalhes certos, aqueles que realmente influenciam a decisão de compra dos stakeholders.

Afinal, não há nada pior para um decisor do que se deparar com uma proposta sem clareza, profundidade ou alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio.

Quando um time comercial deve construir um BC?

É fundamental contar com um Business Case sempre que a decisão de compra envolver:

• Vários decisores ou áreas da empresa
• Alto investimento financeiro ou de tempo
• Soluções complexas que exigem mudanças estruturais

Ou seja, trata-se de um recurso valioso nas seguintes situações:

• Venda de softwares como CRMs, plataformas de dados ou ferramentas de automação
• Projetos de transformação digital
• Solicitações internas para novos processos ou tecnologias
• Justificativas para onboarding de novos fornecedores

Nesses casos, esse documento ajuda o vendedor a sair do campo da intuição e entrar no terreno dos dados, apresentando suas soluções de forma lógica e consistente.

Com isso, ele passa a se comunicar no mesmo nível que o C-level: com clareza sobre o projeto como um todo, foco nos resultados e suporte à tomada de decisão.

Os elementos essenciais de um Business Case eficiente

Um bom Business Case precisa ser direto, baseado em dados e construído com foco no impacto que poderá causar para a empresa.

Aqui estão os elementos que não podem faltar:

• Problema ou oportunidade: qual é o desafio atual ou a oportunidade de melhoria?
• Solução proposta: descreva a solução de forma clara, conectando com o problema.
• Benefícios esperados: impacto financeiro (redução de custos, aumento de receita), operacional (ganho de produtividade) e estratégico (posicionamento, escalabilidade).
• Análise de riscos e alternativas: quais os riscos envolvidos? Existe outro caminho possível?
• ROI e métricas de sucesso: quanto tempo leva para o retorno aparecer? Como será medido o sucesso?

Se possível, inclua gráficos, dados internos da empresa, estudos de caso e depoimentos de clientes para fortalecer sua proposta.

Como acelerar e ganhar a confiança dos decisores

Um bom Business Case não é só bem escrito, ele é apresentado com segurança, clareza e alinhamento com os objetivos do negócio.

Lembre-se que em qualquer negociação a intenção não é parecer inteligente e usar termos difíceis. Uma comunicação eficiente é aquela que o seu cliente entende o que está sendo dito.

Por isso, use a mesma linguagem que o decisor que você estiver negociando. Em caso de C-levels, pode ser:

• Em números, cenários comparativos e dados de mercado.
• Mostre como a solução se conecta com metas estratégicas da empresa. Exemplo: crescimento, margem ou produtividade.
• Respeite o tempo do decisor: vá direto ao ponto e tenha uma versão resumida à mão, mas também esteja preparado caso seja solicitado detalhes mais aprofundados.

Fortaleça ainda mais as oportunidades da sua equipe de vendas com um BC bem construído. Ele pode ser o diferencial entre uma proposta esquecida e uma aprovação de sucesso. Use-o, também, como uma forma de demonstrar maturidade sobre a sua operação comercial, visão de negócio e compromisso com os resultados do cliente.

Como implementar a estratégia na sua equipe comercial

Para te ajudar e entender o Business Case de forma mais aprofundada, criamos o material ideal para te auxiliar a aplicar essa estratégia com a sua equipe.

Acesse agora!

Business Case: Como fazer propostas impossíveis de ignorar!

Use este material para aplicar treinamentos com a sua equipe para entender como a prática dessa estratégia acontece.

Até a próxima, pessoal!

A tecnologia está presente em praticamente todas as operações comerciais. Além de somente uma linha de suporte, o help desk surge como uma peça-chave para o elo vital entre empresa e usuários.

Com a crescente dependência de sistemas tecnológicos, garantir um serviço de help desk eficaz é fundamental para a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Dito isso, que tal nos acompanhar hoje para entender mais sobre essa função?

Continue com a gente nesse artigo!

O que é Help desk?

O help desk é um serviço dedicado a oferecer suporte técnico e assistência a usuários de produtos ou serviços.

É uma parte essencial da infraestrutura de suporte de uma organização, garantindo que os problemas técnicos sejam resolvidos de maneira eficiente. Esse serviço também garante que os usuários recebam a ajuda necessária para usar os produtos ou serviços oferecidos.

Podemos classificá-lo em diferentes tipos:

Help desk Interno

É voltado para atender os funcionários da empresa. Ele resolve problemas relacionados a sistemas internos, hardware e software, garantindo que os colaboradores possam executar suas funções sem interrupções.

Um funcionário pode acessar o help desk interno para resolver um problema com um software de gestão que está travando, por exemplo. Isso permite que ele retome seu trabalho de forma rápida e eficiente.

Help desk externo

Focado no atendimento ao cliente, este auxilia usuários finais com dúvidas e problemas em relação aos produtos ou serviços adquiridos.

Um exemplo prático seria um cliente que liga para o suporte técnico de uma empresa de eletrônicos para entender como configurar um novo dispositivo.

A equipe de help desk oferece orientações passo a passo de suporte ao cliente, garantindo que ele saia satisfeito.

Help desk baseado em nuvem

As soluções desse modelo são baseadas em nuvem para que seja permitido o acesso remoto e escalabilidade.

Com essa opção, as empresas podem oferecer suporte em qualquer lugar e a qualquer momento. Além de beneficiar-se de atualizações automáticas, há a possibilidade do baixo custo de manutenção de infraestrutura.

Operações que funcionam globalmente, por exemplo, como uma startup. Elas podem utilizar um help desk em nuvem para atender clientes em fusos horários diferentes.

Funções principais do Help desk

As funções críticas são essenciais para garantir que os usuários recebam o suporte necessário de maneira eficiente. Essas funções abrangem várias áreas, desde o atendimento inicial até a resolução de problemas complexos e a manutenção de registros detalhados.

As principais funções críticas do help desk incluem:

Atendimento ao cliente

Atua como o primeiro ponto de contato para usuários que buscam assistência técnica.

Um bom atendimento não só resolve problemas, mas também oferece um suporte emocional e de confiança, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Resolução de problemas

É responsável pela triagem de chamados, que envolve classificar e priorizar as solicitações.

Eles devem investigar problemas, muitas vezes utilizando ferramentas de diagnóstico, e fornecer soluções rápidas e eficazes. A resolução pode envolver desde orientações simples até a escalonamento de problemas para equipes especializadas.

Documentação e acompanhamento

Deve manter registros detalhados das interações com os usuários é fundamental. Essa documentação ajuda a monitorar tendências, identificar problemas recorrentes e melhorar os serviços. A análise desses dados pode levar à criação de FAQs e guias de solução de problemas.

Ferramentas e tecnologias usadas

As ferramentas de help desk são essenciais para a eficiência do atendimento, proporcionando aos profissionais de suporte as capacidades necessárias para resolver problemas rapidamente. Também é possível gerenciar solicitações de maneira eficaz e garantir uma comunicação clara e contínua com os usuários.

A seguir, algumas das ferramentas e tecnologias mais utilizadas:

Software de Help desk

Ferramentas como Zendesk, Freshdesk e ServiceNow permitem que as equipes gerenciem chamados, acompanhem o status e analisem dados de desempenho. Esses softwares oferecem funções como painéis de controle, relatórios de desempenho e integrações com outras ferramentas empresariais.

Automação e IA

O uso de chatbots e automação para lidar com chamados simples pode melhorar de maneira significativa a eficiência. Inclusive, elas entrar como soluções de help desk para atendimento ao cliente.

Esses sistemas podem responder perguntas frequentes e resolver problemas básicos. Assim, é possível que a equipe se concentre em questões mais complexas e que exigem um toque humano.

Melhores práticas

Para garantir que o help desk funcione de maneira eficiente, é essencial adotar um conjunto de melhores práticas que abranjam algumas áreas.

Elas vão desde o treinamento da equipe até a forma como a comunicação é conduzida e o feedback é coletado. Implementar essas práticas pode fazer uma diferença significativa na experiência do cliente e na eficiência operacional do help desk.

Veja algumas ações que você pode aplicar na sua equipe de suporte:

Treinamento e capacitação da equipe: invista em treinamento contínuo, lembre-se que isso inclui não apenas o aprendizado de novas tecnologias. Também há o desenvolvimento de habilidades interpessoais e de comunicação para melhor atender os clientes;

Comunicação clara e empática: entenda que a comunicação clara e empática é uma chave de conexão muito forte. Sua equipe deve ser treinada para ouvir de forma ativa, entender as preocupações para responder amigavelmente levando a resolução dos problemas.

Feedback do Cliente: colete e analise feedbacks dos usuários, essas ações são essenciais para identificar áreas de melhoria. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo.

Desafios enfrentados

Em uma organização é preciso ter sempre a visão de que algo pode ser melhorado. Para isso, é necessário identificar os pontos fracos de cada área e em help desk não é diferente.

Alguns desafios que os profissionais dessa área passam são:

Volume de chamados

Gerenciar um alto volume de solicitações pode ser difícil, especialmente em empresas em crescimento. Por exemplo, uma empresa que lançou um novo produto pode enfrentar uma onda de chamadas de suporte. Implementar sistemas de categorização e priorização pode ajudar.

Manutenção da qualidade do atendimento

À medida que a equipe cresce, é crucial garantir que a qualidade do atendimento não diminua. Um exemplo seria uma empresa que realiza auditorias regulares das chamadas para garantir que os padrões de atendimento sejam mantidos.

Adaptação às novas tecnologias

O ambiente tecnológico está em constante mudança. Uma empresa de software, por exemplo, pode precisar treinar sua equipe para lidar com novas atualizações e funcionalidades, garantindo que eles estejam sempre preparados para ajudar os clientes.

Conclusão

O help desk é um elemento vital para o sucesso de qualquer organização que dependa da tecnologia. Em um lugar onde a tecnologia desempenha um papel central nas operações diárias, a capacidade de resolver problemas técnicos e fornecer suporte eficiente é crucial.

Com um atendimento ágil e personalizado, as empresas garantem a continuidade de suas operações e fortalecem a relação com seus clientes. Aumentando, assim, a satisfação e a fidelidade do cliente com o uso de diferentes ferramentas de help desk.

Ao construir uma equipe de atendimento cada vez mais capacitada com os treinamentos, os resultados podem atuar como diferencial competitivo. Todo esse combo de experiência do cliente agrega para a reputação da empresa no mercado.

Quer aprender mais e ter acesso a materiais gratuitos de muita qualidade? Conheça agora nossos kits e e-books! Você pode baixá-los e acessar a qualquer momento.

Aproveite!

Recursos - Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Fizemos vários recursos, desde E-books, até planilhas, kits e vários outros tipos, tudo gratuito e disponível para você baixar agora.

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

No mundo dos negócios, é sempre necessário ficar atento a diversos indicadores ao mesmo tempo. Para o gestor, cada centavo investido conta. Por isso, é preciso ter um olhar analítico sobre os indicadores que ditam o ritmo de crescimento de receita nas negociações.

Dessa forma, temos o tempo de retorno do investimento que é a métrica que vai colaborar com ajustes na previsibilidade e viabilidade de projetos futuros.

Neste artigo, vamos explorar de maneira detalhada o significado, os métodos de cálculo, vantagens, desvantagens e aplicações práticas do payback no cenário empresarial.

O que é payback?

De maneira simples, esse termo fala sobre o tempo que vai levar para se pagar o investimento ou negociação feita. É a métrica que vai garantir em quanto tempo o investimento inicial vai ser pago e começar a dar lucro para a sua empresa.

Dessa forma, podemos ter uma garantia para os gestores sobre previsibilidade em cada decisão comercial!

Diversos pontos podem ser retirados quando se analisa a importância desse indicador:

Simples e de fácil análise: para o gestor que não tem ciência de técnicas financeiras avançadas, serve bem o seu propósito, sendo um tipo de métrica mais acessível;

Tomada de decisão: um cálculo mais simples ajuda na hora de bater o martelo, facilitando na hora de analisar e calcular em quanto tempo terá um retorno sobre o investimento;

Controle de risco: é possível saber o tempo que vai levar para obter retorno sobre o capital que foi investido, conseguindo trabalhar com mais consciência em cima de projetos de curto e médio prazo.

Veja alguns prós e contras dessa análise para entender se é o necessário para a sua gestão no momento:

Vantagens

• Traz uma visão mais clara do período de retorno do investimento;
• É muito útil para investimentos de curto prazo;
• Descomplica a visão sobre diversos projetos com períodos de tempo diferentes.

Desvantagens

• Não é recomendado para projetos complexos ou com longo período de tempo;
• Não leva em conta o risco e a incerteza associados aos fluxos de caixa futuros;
• Não vai levar em conta futuros investimentos depois do aporte inicial.

Diferenças entre payback e fluxo de caixa

Apesar de serem conceitos distintos, estão correlacionados e são igualmente importantes, mas qual a grande jogada para não perder de vista nenhuma dessas métricas?

É crucial reconhecer que o cálculo do tempo necessário para recuperar um investimento está intimamente ligado ao fluxo de caixa da empresa. Para determinar esse período, é essencial ter clareza sobre quanto o investimento contribuirá mensalmente em receita, seja através de geração de caixa ou redução de custos para o negócio.

Então, o cálculo de payback só vai funcionar se a projeção do fluxo de caixa for preciso. Assim, pensando também nas receitas e despesas relacionadas sobre o investimento dentro dos primeiros meses, para que assim, a saída não supere a previsão de entrada, prejudicando a gestão financeira.

Se você cansou de se perder em meio a um mar de dados e já não sabe mais como trabalhá-los, o que o seu processo comercial precisa é uma estratégia!

Baixe a nossa ferramenta gratuita de vendas e acompanhe de perto suas principais métricas e indicadores!

Ferramenta de Métricas de Vendas

Com a Ferramenta de Métrica de Vendas você tem a estratégia que você precisa para gerenciar seus resultados de vendas!

Métodos de cálculo

Payback Simples

Esse cálculo é mais tranquilo de ser feito, porém, é limitado visto que não abrange todas as variáveis que podem aparecer com o tempo. Para fazê-lo é só pegar o valor do investimento e dividi-lo pelo fluxo de caixa anual esperado.

Payback descontado

Esse cálculo é mais preciso e completo porque traz também a taxa de descontos no fluxo de caixa futuro. Com esses dados, temos a visão de cenários mais reais, justamente porque com os descontos vai demorar mais tempo para recuperar o valor do investimento.

É preciso, também, levar em conta outras duas métricas para obtê-lo:

Após obter o valor do VPL, finalize aplicando a fórmula do payback descontado:

Qual a diferença entre payback e ROI?

Essas são métricas bem parecidas, que muitas das vezes são tratadas como iguais, mas é importante analisá-las de maneira separada para não se perderem no processo.

Em termos simples, o ROI calcula o retorno líquido obtido com um investimento em relação ao custo desse investimento.

O payback é uma previsão futura focada em mostrar em quanto tempo o investimento dará retorno.

Por isso, é possível analisar essas duas métricas mais simples para o mesmo investimento.

Caso o seu processo comercial ainda esteja com dificuldade de analisar e metrificar esse indicador, baixe o nosso material de análise de ROI para equipe comercial para ajustar o seu processo.

Análise de ROI para equipes comerciais

Não deixe que as despesas saiam do controle. Conheça sua eficiência comercial e invista no que traz mais retorno em vendas

Conclusão

O payback é uma ferramenta bacana para a gente ver rápido quanto tempo leva para recuperar o dinheiro que investiu inicialmente. É direta e fácil de entender, o que ajuda muito na hora de decidir se vale a pena ou não investir em algo.

Mas é importante saber que esse indicador tem limites. Por exemplo, ele não considera muito o valor do dinheiro com o tempo nem olha além do período inicial de recuperação do investimento. Por isso, para ter uma visão mais completa, é legal combiná-lo com outras coisas, como o Valor Presente Líquido ou a Taxa Mínima de Atratividade.

Isso não só ajuda a encontrar bons investimentos, mas também a evitar riscos e usar melhor os recursos disponíveis.

Para ter acesso a dados complexos, como realizar o cálculo das taxas necessárias desse indicador, proporcione qualidade de trabalho para o seu time comercial ao utilizar um CRM!

Faça o teste grátis em nossa plataforma agora mesmo e fale com um de nossos especialistas!

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Aumente a produtividade, tenha dados organizados e gere mais negócios com um CRM completo e ideal para o seu negócio.

Cleber ReisNectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Você já parou para pensar que cada empresa tem um produto ou serviço que é a razão pela qual ela existe?

Em muitos casos, não é fácil definir de forma objetiva qual é essa atividade. Não a ter estabelecida pode trazer consequências desastrosas para o crescimento e persistência no mercado.

O termo "core business" é relacionamento com essa atividade principal de uma empresa e iremos abordar mais sobre ele.

Vamos explorar sua relevância numa organização e o que deve ser analisado para sua identificação. Além disso, como um software de CRM auxilia na sua criação, quais métricas devem ser avaliadas para potencializá-lo, e assim alavancar os resultados para obter sucesso.

O que é?

Core business é o negócio principal que diferencia uma empresa das outras opções do mercado. Ele é a a maneira específica, a solução, de resolver o problema do seu cliente.

Basicamente, é a razão pela qual a organização existe e direciona os planos e estratégias para garantir o crescimento sem perder a essência. Defini-lo é essencial para o crescimento de uma empresa!

O que considerar na hora de defini-lo?

Você deve defini-lo de forma clara, a atividade central deve ser específica e fácil de entender, que seja alinhado com a missão, valores e visão da empresa. Deve ser realista, algo que realmente a empresa consiga fazer bem e que tenha espaço para competitividade.

E lembre-se, seja flexível!

O core business pode evoluir com o passar do tempo, ele se molda conforme as necessidades dos clientes e com as transformações e inovações do mercado.

Veja alguns pontos para ter em sua análise:

Produtos ou serviços: analise quais são os produtos e serviços que agregam mais valor às demandas de seus clientes.

Clientes: identifique quais são os seus principais clientes e os maiores desafios que eles enfrentam que você soluciona de forma eficiente.

Concorrência: investigue como a sua empresa se diferencia das demais do segmento. O que só você pode oferecer ao seu cliente? Lembre-se de que é necessário provar o seu valor e não apenas se diferenciar dos demais concorrentes.

Lucratividade: reconheça qual produto ou serviço gera mais lucro para o negócio.

Quais são os benefícios?

Determinar o produto ou serviço principal da sua empresa fornece foco para seguir com planos estratégicos e investimentos. Outro benefício que auxilia bastante em um operacional é a otimização de recursos e esforços nas tarefas que são mais relevantes, e com isso há um aumento na eficiência da equipe.

Criar um foco empresarial constrói uma identificação forte para sua marca, permite destaque no mercado e estabelece uma posição forte perante os concorrentes!

Essa construção, unida a um alinhamento estratégico, pode gerar mais fidelização de clientes que serão fundamentais para a aquisição de novos consumidores do seu produto.

Fornece vantagem competitiva, para que a organização se concentre em desenvolver expertise e se destaque nas ações que geram mais valor, mas entendendo o que precisa ser aperfeiçoado. Guia para novos nichos de mercado e produto, que estejam alinhados com a competência principal, aumentando a possibilidade de escalonar e o sucesso do negócio.

Exemplos de core business de sucesso!

Todas as grandes empresas possuem um core business bem definido e isso se inicia na gestão de negócios.

A Amazon, por exemplo, é a maior varejista online do mundo, tendo um catálogo amplo de produtos para atender o público que compra na rede. A Nike tem como foco a produção de roupas e calçados esportivos, aliados à tecnologia para oferecer excelentes experiências aos consumidores.

A principal atividade do Google é publicidade online, mas oferece uma pluralidade de serviços aos usuários. Quem nunca usou o Gmail ou o Google Maps? A Coca-Cola é a gigante na produção de refrigerantes, mas entendeu que poderia atender às pessoas que não tomam, e hoje oferece outras bebidas, como sucos e chás.

A utilização de um CRM e métricas importantes

Em uma operação comercial, para analisar a qualidade do core business e sua aplicação no mercado, pode ser necessário ter ferramentas com um CRM, por exemplo.

A centralização de ações e informações que a ferramenta proporciona transformarão seus resultados operacionais e financeiros! Veja algumas métricas que a plataforma fornece para que suas estratégias sejam mais certeiras:

Custo de aquisição de clientes - CAC

O CAC equivale ao gasto médio para conseguir um novo cliente. Você calcula as despesas de marketing, publicidade e vendas pelo número de novos clientes em um período. Um CAC satisfatório deve ser baixo, ou seja, é preciso gastar pouco para adquirir um novo consumidor.

Taxa de conversão de MQL para SQL

Analisa quantos leads são qualificados para vendas, ajuda a entender o potencial de crescimento e a qualidade dos leads que estão chegando.

Taxa de conversão de SQL para vendas

Avalia quantas oportunidades viram vendas, métrica que avalia também o desempenho dos vendedores.

Tempo médio de primeiro atendimento

Mede a rapidez e agilidade do seu time em atender os leads que chegam. Ter um tempo médio reduzido pode inclusive aumentar a chance de venda. O CRM centraliza todos os dados e informações sobre o lead, possibilitando um atendimento mais rápido e eficiência para resolver problemas.

Taxa de retenção

Calcula o tempo que o seu cliente permanece comprando ou usando o seu produto e serviço. Uma taxa de retenção alta demonstra que está conseguindo fazer e manter relacionamentos duradouros.

Churn rate

Acompanha a taxa de clientes que você perde em um período. Quanto menor essa taxa, melhor, pois indica fidelização do consumidor e está intimamente ligada à taxa de retenção.

Canais de Venda

Separe as oportunidades por canais e defina quais são os principais para geração de demanda e oportunidade de venda. Essa ação ajuda no direcionamento de recursos da área de marketing.

Análise de dados e relatórios

O CRM apresenta uma grande capacidade de analisar dados e oferecer relatórios, fornecendo insights significativos para as empresas tomarem decisões alinhadas ao objetivo do core business. A análise de dados identifica tendências de mercado, mede o desempenho para ajuste das estratégias.

Satisfação do cliente

Faça pesquisas ou peça um feedback direto sobre o seu atendimento e a experiência do consumidor com a sua empresa. Além disso, existe a possibilidade de criar tags para separar clientes que requerem uma atenção especial. Clientes satisfeitos, além de continuarem comprando, indicam o seu produto a outras pessoas.

Se tratando da retenção do cliente, uma das ações primordiais que todo gestor e vendedor deve ter é sempre aprimorar sua comunicação. Nós preparamos o material ideal para que sua equipe tenha resultados significativos no acompanhamento de leads e clientes!

Kit Follow-Up em Vendas | NectarCRM

Aprenda a fazer o acompanhamento na jornada de compra de maneira que aumente sua conversão e ainda melhore o relacionamento com o seu cliente!

NectarCRM

Conclusão

Definir o core business é essencial para garantir sucesso e crescimento sustentável de qualquer negócio. Este conceito centraliza a principal atividade realizada que difere a empresa no mercado, alinhando com a missão e a maneira como só você ajuda o seu cliente.

Para isso, é preciso analisar quais são seus principais produtos e serviços, quem são seus clientes, sua concorrência e lucratividade.

Sua atividade central bem estabelecida proporciona eficiência operacional, otimização de recursos e ações, construção de uma identidade de marca forte. Oferece também vantagem competitiva e guia as possibilidades de aumentar produtos e nichos de mercado.

Neste contexto, o uso de um sistema de CRM é fundamental! Dessa maneira, é indispensável uma plataforma robusta que consiga entrar uma análise detalhada de dados e relatórios em todo o caminho do relacionamento com o cliente.

Essas informações auxiliam a entender o comportamento de compra do cliente e a medir de forma precisa como está o seu core business e identificam as áreas que precisam de aperfeiçoamento.

Faça agora um teste gratuito na nossa plataforma e fale com um de nossos especialistas para entender como nossa ferramenta pode revolucionar o seu modelo de negócio!

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Aumente a produtividade, tenha dados organizados e gere mais negócios com um CRM completo e ideal para o seu negócio.

Cleber ReisNectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Quando se trata de medir a satisfação do cliente, poucas estratégias são tão diretas e eficazes quanto o CSAT, ou Customer Satisfaction Score.

Mas como isso pode impactar significativamente o sucesso do seu negócio? Desde a obtenção de feedback quase em tempo real até a identificação de áreas problemáticas e benchmarking, o CSAT oferece uma visão valiosa que pode transformar a maneira como sua empresa interage com seus clientes.

Vamos explorar como essa métrica funciona, sua importância e como implementá-la de forma eficaz para impulsionar a satisfação e o sucesso do seu negócio.

Vamos lá?🚀💛

O que é CSAT?

Imagine que você tenha feito uma compra no balcão de uma farmácia ou saído de uma loja. Talvez tenha se deparado com um painel com rostinhos coloridos felizes e tristes convidando-o a avaliar sua experiência. Essa é a essência do CSAT: uma maneira simples e direta de coletar feedback dos clientes. Mas como essa métrica aparentemente simples pode impactar de forma significativa o sucesso do seu negócio?

O Customer Satisfaction Score é uma métrica essencial para avaliar a satisfação dos clientes. Isso em relação a produtos, serviços ou experiências.

O objetivo é entender o grau de satisfação do cliente com uma interação específica, como uma compra, atendimento ou uso de um produto. O CSAT funciona por meio de perguntas simples e diretas. Como “Em uma escala de 1 a 5, o quanto você está satisfeito com nosso serviço?”. As respostas são então convertidas em uma pontuação média.

Por que o CSAT é importante?

Com o CSAT, as empresas podem obter feedback quase em tempo real, permitindo ajustes rápidos e melhorias contínuas. Quando os clientes dão pontuações baixas, isso indica áreas problemáticas, como atendimento ao cliente inadequado ou produtos com defeito.

Além disso, o CSAT também permite o benchmarking. Ou seja, possibilita a comparação da satisfação do cliente ao longo do tempo ou em relação a concorrentes. É uma ferramenta muito valiosa para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso do negócio.

Estabelecendo o CSAT de forma eficaz

Seja mais eficaz quando o assunto for CSAT aplicando o seguinte passo a passo.

Defina o objetivo

Identifique o processo específico que deseja avaliar (por exemplo, atendimento ao cliente, processo de compra etc.).

Escolha a pergunta

Crie perguntas relevantes para o contexto. Por exemplo, “Como você avalia a qualidade do nosso produto/serviço?”.

Calcule a pontuação

Some todas as respostas positivas e divida pelo número total de respostas coletadas para obter a pontuação média.

O primeiro passo para implementar o CSAT é identificar o objetivo dessa pesquisa. Em outras palavras, definir qual processo deseja avaliar e os motivos.

A aplicação de pesquisas de satisfação só é válida se os resultados forem utilizados a favor da sua empresa e dos seus clientes. Ao final da mensuração, identifique os processos que tiveram notas abaixo do esperado e crie ações e estratégias que ajudem a melhorá-los.

Quer um exemplo? Te dou um.

Se o ponto de relacionamento avaliado foi o atendimento é importante fazer um levantamento para verificar se a insatisfação diz respeito ao canal oferecido no tempo para obtenção de uma resposta, à solução dada, entre outros.

Suponhamos que sua empresa tenha realizado uma pesquisa com 320 clientes. Desses, 240 atribuíram notas entre 4 e 5 (ou “satisfeito” e “muito satisfeito”) ao atendimento recebido. Logo,

CSAT= 240/320 = 0,75 x 100 = 75

Isso significa que 75% dos clientes classificaram o atendimento como "satisfeito" ou "muito satisfeito".

Adaptando o CSAT a Diferentes Setores

Indústria

Uma empresa que produz equipamentos industriais pode medir a satisfação dos clientes após a instalação e uso desses equipamentos. Perguntas específicas sobre desempenho, durabilidade e suporte técnico são relevantes aqui.

Educacional

Instituições de ensino podem usar o CSAT para avaliar a experiência dos alunos. Perguntas como as que encontrará abaixo ajudam a adaptar o CSAT ao contexto educacional.

“Como você avalia a qualidade do ensino?”

“Você está satisfeito com os serviços de suporte acadêmico?”

Empresas que oferecem treinamentos e cursos online podem medir a satisfação dos participantes com perguntas sobre a clareza do conteúdo, interatividade e suporte técnico.

Software

Empresas de software podem usar o CSAT para avaliar a experiência dos usuários com seus aplicativos ou plataformas. Perguntas como “Você está satisfeito com a usabilidade do nosso software?” ou “Como você avalia o suporte ao cliente?” são importantes.

Estratégias para melhorar a satisfação dos clientes

Conheça algumas estratégias essenciais para melhorar a satisfação dos seus clientes!

• Trate seus clientes com empatia: Mostre que você se importa com as necessidades e preocupações deles. Um atendimento empático faz toda a diferença.
• Ofereça diversos canais de atendimento: Permita que os clientes escolham como querem se comunicar com você, ou seja, seja omichannel. Isso inclui chat, e-mail, telefone e redes sociais.
• Realize pesquisas de satisfação do cliente: Colete feedback regularmente para entender o que está funcionando bem e onde há espaço para melhorias.
• Diminua o tempo de resposta: Seja ágil ao responder dúvidas e resolver problemas. A rapidez no atendimento é valorizada pelos clientes.

📚 Se aprofunde mais nesse tópico com o artigo: Response Time: o que é e como calcular o tempo de resposta

Response Time: o que é e como calcular o tempo de resposta

Aprenda como melhorar seu tempo de resposta na comunicação para aumentar o nível de sucesso da sua equipe!

Lorranna SantosBlog da NectarCRM I Conteúdo de valor para equipes de vendas!

• Seja transparente e alinhe expectativas com os clientes: Comunique claramente sobre prazos, políticas e processos. Evite surpresas desagradáveis.
• Personalize a comunicação com o seu cliente: Use o nome do cliente, relembre suas preferências.  Não deixe de colocar em prática que você o conhece.

📚Quer aprender como estruturar um atendimento de excelência? Tenho um artigo para te indicar!

Como estruturar um atendimento de excelência

No mercado de vendas de serviços, muito se comenta sobre “atendimento esatisfação do cliente” e, pensando no sucesso do atendimento, as empresas buscamalavancar seus negócios ampliando a área de atendimento com a inclusão de novasoperações como o “customer success” e “customer happiness”, criados…

Hélio NetoBlog da NectarCRM I Conteúdo de valor para equipes de vendas!

CSAT e NPS: Qual a Diferença e Quando Utilizar Cada Um?

O Customer Satisfaction Score (CSAT) como já vimos, foca na satisfação com experiências específicas, como após uma compra ou serviço. As respostas geralmente usam uma escala de 1 a 5, o CSAT ajuda a identificar áreas de melhoria imediata.

Por outro lado, O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que avalia a probabilidade de recomendação de uma empresa. Os clientes são questionados sobre a possibilidade de recomendarem a empresa a amigos ou familiares, em uma escala de 0 a 10.

Com base nas respostas, os clientes são classificados como promotores (notas 9 ou 10), neutros (notas 7 ou 8) ou detratores (notas 0 a 6). O NPS é ideal para medir a lealdade e o potencial de crescimento da marca.

É fundamental que você agradeça os feedbacks positivos e interaja com os seus clientes neutros e detratores (NPS), e também com os insatisfeitos (CSAT). Identificando as falhas do seu negócio e como você pode não apenas melhorar, como reverter as avaliações negativas.

Como um CRM pode ajudar?

Um Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta essencial para gerenciar interações de relacionamento com clientes. Ele centraliza dados, histórico de compras e interações, facilitando a análise do CSAT. Além disso, um CRM ajuda a personalizar o atendimento e automatizar processos, ou seja, deixar o cliente satisfeito. Sendo assim, a tecnologia também é uma importante ferramenta para ajudar a dar suporte no momento de analisar uma pesquisa como o CSAT.

Por exemplo, se o cliente não ficou satisfeito com um produto ou serviço oferecido, por meio de uma plataforma CRM é possível ver quais foram as interações dele com a empresa e compreender onde o problema pode ter sido originado. Essa visão 360º proporcionada pelo CRM é essencial para que os gestores tenham mais parâmetros para uma tomada de decisão mais assertiva.

Benefícios do CRM na mensuração do CSAT

Descubra em primeira mão os principais benefícios ao aliar CRM e CSAT.

Investir no CSAT e em ferramentas como o CRM não só melhora a satisfação do cliente, mas também impulsiona os resultados do seu negócio, mantendo sua máquina de vendas sempre girando.

Quer saber mais sobre como um CRM pode transformar o seu negócio e aumentar o índice de satisfação de seus clientes? Fale agora com um de nossos especialistas e mude de vez sua jornada de compra!

Fale com Especialista - Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Um abraço e até a próxima! ⚡

O modelo de atuação Business to Business é uma das forças motrizes da economia global. Diferente do Business to Consumer , onde as transações ocorrem entre empresas e consumidores finais, o B2B envolve transações entre empresas.

Este tipo de mercado é essencial para a cadeia de suprimentos, produção de bens e prestação de serviços em larga escala.

Entender o que é o mercado, como ele funciona e como otimizar suas estratégias pode ser a chave para o sucesso empresarial!

O que é o mercado B2B?

O mercado B2B refere-se a transações comerciais que ocorrem entre duas empresas. Isso pode incluir a venda de matérias-primas, produtos acabados, serviços ou tecnologia.

Olhando pelo lado operacional, toda empresa precisa de recursos e serviços para manter sua estrutura de negócios funcionando plenamente, desta forma, ter a possibilidade de entregar um serviço ou produto de qualidade para o seu consumidor final.

As empresas B2B podem atuar em diversos setores, como manufatura, tecnologia, logística, entre outros. O objetivo principal dessas transações é aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos aos consumidores finais.

Exemplos de transações

A relação de negócios B2B está frequentemente presente em nosso dia-a-dia, veja alguns exemplos:

Fornecedor e fabricante: empresas que fornecem matérias-primas, como aço ou componentes eletrônicos, para fabricantes que produzem bens de consumo;

Distribuidor e atacadistas: empresas que distribuem produtos acabados para lojas de varejo;

Serviços de TI: empresas que fornecem serviços de tecnologia, como software de gestão empresarial (ERP) ou sistemas de CRM como a Néctar CRM por exemplo.

Assine nossa newsletter e tenha acesso à conteúdos valiosos para a sua operação comercial!

Características do mercado B2B

Processo de decisão de compra

O processo de decisão de compra no B2B é mais complexo e envolve vários tomadores de decisão. Diferente do mercado B2C, onde as decisões de compra são geralmente rápidas e emocionais, no B2B elas são racionais e baseadas em critérios como preço, qualidade, prazo de entrega e suporte técnico.

Customização de produtos e serviços

No B2B, a customização é um diferencial importante. As empresas muitas vezes adaptam seus produtos e serviços para atender às necessidades específicas de seus clientes corporativos. Isso pode envolver ajustes no design do produto, na embalagem ou na oferta de serviços adicionais.

Compreendendo o mercado B2B atual

Estando estabelecido o conceito geral do Mercado B2B, é essencial se manter atualizado nas estratégias que podem alavancar o seu negócio dentro deste segmento.

O mercado B2B está em constante evolução, impulsionado por tecnologias emergentes, mudanças nas expectativas dos clientes e a crescente importância da sustentabilidade.

Como sua empresa está se adaptando a essas tendências?

Utilize a estratégia omnichannel em vendas

Em um mundo cada vez mais digital, uma abordagem omnichannel é vital para atingir os clientes onde eles estão. Como você pode oferecer uma experiência de compra coesa e integrada por vários canais, desde o online até o offline?

Para uma estratégia omnichannel bem estruturada você precisa se atentar a estes pontos:

Integração de canais

Sincronização: certifique-se de que todos os canais digitais estejam sincronizados. Isso inclui site, redes sociais, e-mail e telefone de sua empresa;

Plataformas de Gestão: utilize a plataforma Néctar CRM para integrar todos os canais, permitindo uma visão unificada das interações com os clientes.

Caso ainda não conheça o sistema de CRM, é muito importante entender a cultura que essa ferramenta leva para a sua empresa. Baixe o nosso material para saber mais!

Ebook: Cultura de CRM em vendas

Seu time por dentro das melhores práticas de relacionamento com o cliente

Personalização em escala

A capacidade de oferecer personalização em escala pode fazer toda a diferença.

Como sua empresa está utilizando tecnologias avançadas, como inteligência artificial e análise de dados, para criar ofertas personalizadas para cada cliente?

Dados e análise: utilize dados coletados de diferentes canais para criar perfis detalhados dos clientes. Analise o comportamento e as preferências dos clientes para oferecer uma experiência personalizada;

Conteúdo direcionado: crie campanhas de marketing personalizadas baseadas nas necessidades e no estágio do cliente no funil de vendas.

Consistência na experiência do cliente

A experiência do cliente é um diferencial competitivo crucial.

Como sua empresa está focando em fornecer um atendimento excepcional e construir relacionamentos duradouros com os clientes?

Uniformidade: garanta que a mensagem e a identidade da marca sejam consistentes em todos os canais;

Resposta Rápida: implemente sistemas que permitam uma resposta rápida e eficiente às dúvidas e necessidades dos clientes em qualquer canal.

Automação e tecnologia

Integração de Tecnologias de Vendas

A integração de diferentes tecnologias de vendas é fundamental para criar um processo eficiente e sem fricções.

Como você está escolhendo e integrando ferramentas como sistemas de CRM e plataformas de automação de marketing?

Automação de marketing: utilize ferramentas de automação para gerenciar campanhas e interações em múltiplos canais de forma eficiente;

Chatbots e IA: implemente chatbots para atendimento em tempo real e uso de inteligência artificial para recomendações e análises preditivas.

Feedback e ajustes contínuos

Utilizando dados para decisões estratégicas

Em um ambiente de vendas B2B, os dados são um recurso valioso.

Como sua empresa está utilizando a análise de dados para identificar tendências, prever comportamentos de compra e otimizar estratégias de vendas?

Monitoramento de performance: acompanhe o desempenho de cada canal e a satisfação do cliente regularmente;

Adaptação: esteja preparado para ajustar suas estratégias com base no feedback e nas mudanças no comportamento do cliente.

Treinamento e capacitação da equipe

Uma Implementação eficaz de sua ferramenta CRM pode ser o fator decisivo para garantir os melhores resultados para sua empresa.

Formação: treine a equipe para utilizar todas as ferramentas e canais de forma integrada;

Cultura de serviço: promova uma cultura de serviço ao cliente que valorize a integração e a personalização.

Relações a longo prazo

Fidelização: desenvolva programas de fidelização que recompensem os clientes pelo uso de múltiplos canais;

Comunicação contínua: mantenha uma comunicação regular e relevante com os clientes, aproveitando todos os canais disponíveis.

Implementar uma estratégia omnichannel eficaz em vendas B2B não só melhora a experiência do cliente, mas também pode aumentar a eficiência operacional e impulsionar as vendas.

Aplique estratégias de marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma ferramenta poderosa para engajar e educar clientes potenciais. Como você está criando conteúdo relevante e valioso para influenciar positivamente as decisões de compra?

O marketing de conteúdo é uma estratégia eficaz no B2B. Produzir conteúdos relevantes e informativos, como artigos, whitepapers, estudos de caso e webinars, ajuda a educar os potenciais clientes e a posicionar a empresa como uma autoridade no setor.

Redes sociais

Embora as redes sociais sejam mais associadas ao mercado B2C, elas também desempenham um papel importante no B2B. Plataformas como LinkedIn, Twitter e até mesmo Facebook podem ser usadas para networking, divulgação de conteúdos e engajamento com clientes potenciais.

Vantagens de Utilizar um CRM nesse mercado

Gestão de relacionamentos

Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é essencial para gerenciar relacionamentos no mercado B2B. Ele ajuda a acompanhar interações com clientes, gerenciar leads e automatizar processos de vendas.

Análise de dados

O CRM oferece análises detalhadas que podem ajudar as empresas a entenderem melhor seus clientes e a tomarem decisões mais informadas. Isso inclui percepções sobre comportamento de compra, preferências e padrões de interação.

Aumento da eficiência

Automatizar processos de vendas e marketing por meio de um CRM aumenta a eficiência operacional. Isso permite que as equipes de vendas se concentrem em atividades mais estratégicas e produtivas, como o desenvolvimento de novas parcerias e a melhoria dos serviços oferecidos.

Conclusão

O mercado B2B é vasto e complexo, exigindo estratégias bem definidas e ferramentas eficientes para garantir o sucesso. Investir em marketing digital, especialmente em SEO e marketing de conteúdo, pode melhorar significativamente a visibilidade e a autoridade da sua empresa.

Além disso, a utilização de um sistema de robusto com a aplicação da integração do omnichannel pode transformar a maneira como sua empresa gerencia relacionamentos e otimiza processos.

Se você deseja saber mais sobre como um sistema que pode revolucionar suas operações B2B, assine nossa newsletter e conheça nosso sistema Néctar CRM, projetado para atender às necessidades de empresas de diversos setores.

Junte-se a nós e leve seu negócio ao próximo nível.

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Aumente a produtividade, tenha dados organizados e gere mais negócios com um CRM completo e ideal para o seu negócio.

Cleber ReisNectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Em qualquer operação empresarial que envolva a produção ou venda de produtos físicos, entender o CPV (Custo dos produtos vendidos) é crucial para uma gestão financeira mais assertiva.

Este indicador não reflete apenas os custos diretos associados à fabricação ou aquisição de mercadorias. Ele também desempenha um papel fundamental na determinação da lucratividade e na formulação de estratégias de precificação e competitividade no mercado.

Te convidamos a descobrir como ele influencia diretamente a lucratividade das empresas, otimizando a gestão da esteira de produtos e potencializando as vendas.

Iremos entender também quais os custos diretos incorridos ao longo do processo de produção e aquisição dos produtos vendidos.

Que tal ficar aqui para saber como aplicá-lo na sua empresa? Vamos juntos!

O que é CPV?

O custo dos produtos vendidos é o indicador que representa o total de despesas diretas que uma empresa ocorre na produção ou compra dos produtos que são vendidos durante um determinado período.

Ele abrange custos como matéria-prima, mão-de-obra direta, custos indiretos de fabricação e custos de estoque.

Para empresas que fazem revenda, o CPV inclui o custo de aquisição desses produtos. Então, ao utilizá-lo, temos a média dos custos necessários em todo o processo. E esse caminho é feito desde a etapa de produção ou aquisição dos produtos até o transporte e armazenamento dos mesmos.

Qual a composição de custos dentro do CPV?

Para entender melhor, é interessante termos uma visão sobre sua composição. Ao saber quais são os componentes, vamos conhecer de um jeito mais didático a razão desse índice ser tão crucial para a gestão do seu negócio.

Os componentes são divididos em três tipos principais, que são: materiais diretos, mão de obra direta e os custos indiretos de fabricação.

Veja só a descrição de cada uma:

Materiais diretos

Se refere aos custos associados aos insumos que serão diretamente incorporados ao produto final.

Alguns exemplos típicos que são incluídos: matérias-primas, componentes comprados que fazem parte da construção do produto e suprimentos usados diretamente na fabricação.

Mão de obra direta

É constituído pelos salários e encargos sociais dos colaboradores que trabalham diretamente na transformação do material em produto final.

Uma característica crucial na mão de obra direta é a possibilidade de que o esforço do trabalhador seja diretamente associado a um produto ou serviço específico.

Podemos citar alguns exemplos como: gerentes, supervisores de linha de produção, operadores de máquinas específicas e assembleias dentro deste tipo de custo.

Custos indiretos de fabricação

Aqui temos os custos que não possuem ligação direta com o produto, porém são essenciais para o processo de fabricação.

Dentre eles podemos citar a depreciação das máquinas e ferramentas industriais, custos como energia elétrica e água, manutenção de equipamentos, aluguel do espaço da fábrica, entre outros.

Por não serem diretamente rastreáveis ao custo de um produto específico, eles são distribuídos entre os produtos de maneira sistemática e racial, em grande maioria com base em algum critério de rateio.

Importância estratégica do CPV

Todo indicador possui suas peculiaridades e devemos analisar sua importância, quais as razões de usá-lo em nossas estratégias.

Sobre o CPV, aqui estão algumas:

Determinação da lucratividade: o CPV é essencial para calcular a margem de lucro bruto de uma empresa. Ao subtrair o CPV do preço de venda dos produtos, obtém-se o lucro bruto, fornecendo uma visão clara da rentabilidade de cada venda;

Gestão eficiente da esteira de produtos: monitorar o CPV ajuda na gestão eficiente da cadeia de suprimentos e produção. Identificar e reduzir os custos associados à produção ou aquisição de produtos pode melhorar significativamente a rentabilidade operacional;

Precificação competitiva: compreender o CPV permite que as empresas determinem preços competitivos que cobrem os custos e ainda oferecem margens de lucro atrativas. Isso é crucial para manter a competitividade no mercado sem comprometer a lucratividade;

Tomada de decisões estratégicas: informações precisas sobre o CPV capacitam os gestores a tomar decisões estratégicas mais assertivas. Isso inclui decidir sobre novos investimentos em produção, abastecimento de matérias-primas e desenvolvimento de novos produtos.

Já que estamos falando de cálculo de produto e citamos esteira de produtos algumas vezes nesse artigo, vamos deixar um vídeo do nosso canal no YouTube para que você tenha uma visão mais ampla sobre essa estratégia.

Como Calcular o CPV?

O cálculo do CPV envolve somar todos os custos diretos incorridos na produção ou aquisição dos produtos vendidos.

Para empresas que revendem produtos, o CPV é calculado adicionando os custos de aquisição dos produtos vendidos.

Conclusão

Podemos dizer que o CPV não é só um indicador contável, ele também é uma ferramenta poderosa e crucial para impulsionar a lucratividade e eficiência operacional de uma empresa.

Por isso, compreender essa métrica e implementar estratégias para utilizá-la são passos essenciais para o sucesso sustentável de qualquer negócio que envolva a venda de produtos físicos. Ao fazer isso, as empresas não apenas melhoram sua rentabilidade, mas também fortalecem sua posição no mercado, preparando-se para enfrentar desafios futuros com maior confiança e resiliência.

O mercado está em constante movimento, e sabemos quão importante é termos o máximo de conhecimento sobre o mundo dos negócios e suas ferramentas, principalmente partindo pelo ponto de que o mercado de vendas é como o oxigênio do mundo dos negócios.

Por essas razões, te convidamos para refletir sobre a saúde financeira do seu negócio, se juntar à sua equipe e se fazerem a seguinte pergunta: nosso negócio pode melhorar?

É interessante refletir a respeito, buscando sempre crescimento em lucratividade e qualidade, pensando em construir não apenas uma marca ou produto, mas sim construir um negócio de sucesso e deixar um legado extraordinário.

Pensando em crescimento com lucratividade e qualidade, nós da NectarCRM oferecemos a você e sua equipe a oportunidade de agregar conhecimento através dos nossos e-books, lhe agregando conteúdo de qualidade e nossas ferramentas para impulsionar ainda mais o seu negócio.

Acesse o link abaixo para ver nossa página de materiais gratuitos! Dessa forma, você pode baixá-los e aplicar tudo o que aprender. Te esperamos!

Recursos - Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Fizemos vários recursos, desde E-books, até planilhas, kits e vários outros tipos, tudo gratuito e disponível para você baixar agora.

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

O mercado de vendas tem uma rotatividade muito grande, isso se dá por diversos fatores. Um deles e o mais crítico, é a crença de que está tudo bem em ter vendedores que permanecem pouco em uma empresa. A história não é tão tranquila assim e nem deveria ser!

Uma empresa deve se capacitar para reter esses talentos e não passar pelo temido prejuízo de ter que fazer um processo seletivo para substituir alguém que poderia ter ficado na equipe.

Por isso, no artigo de hoje, vamos falar sobre esse planejamento que todo gestor comercial deve ter para proporcionar sucesso profissional para seus vendedores e, ainda, reter grandes talentos!

A diferença dos níveis de carreira

Aqui, vamos dar uma explicação sucinta sobre cada nível já determinado pelo mercado de trabalho.

Júnior

A pessoa que está nesse nível está aprendendo, aqui é o início do desenvolvimento de carreira e pouca experiência. É um profissional que demanda mais treinamento e atenção da liderança, tanto em aprendizado técnico quanto comportamental, para se encaixar na cultura de vendas e corporativa.

Pleno

Esse profissional, em teoria, está apto para ensinar alguém. Ele aprendeu, executou e pode se colocar no lugar de mentor. Isso não significa que essa função é exclusiva e obrigatória de um pleno. Existem fatores como questões comportamentais, por exemplo, que interferem na decisão de colocar um pleno nessa função.

Sênior

Ele ensina e lidera, porém, pode ficar responsável somente por executar. Por já ter todas as habilidades de um pré vendedor experiente, o sênior pode criar listas de prospecção, analisar de forma mais profunda o perfil de cada cliente, criar copys direcionadas para conversão e outras estratégias de vendas para gerar mais receita de uma maneira mais autônoma que os outros níveis.

Aliás, que tal ter uma planilha inteligente para calcular as comissões de vendas dos seus vendedores e metrificar melhor as metras do plano de carreira? Baixe agora!

Planilha: Comissões de Venda

Garanta a precisão nos cálculos de comissões, maior produtividade, motivação da equipe, organização e muito mais lucro!

Principais erros na construção do plano de carreira

Não ter um plano de carreira individual

É muito comum as empresas não terem um plano de carreira individual, que proporcione uma visão clara do que o candidato pode alcançar. Mesmo que seja algo multissetorial, em que o colaborador planeja ficar na empresa, porém, deseja mudar de setor, é preciso planejamento para que todas essas demandas sejam atendidas e diminua a possibilidade de abertura para que esse talento aceite propostas de outras empresas.

Falta de objetivo

Tanto a empresa quanto o candidato precisam estar alinhados e ter objetivos claros e específicos sobre o que querem construir. Ambos os lados, muitas vezes, na procura de suprir a necessidade de contratar e conseguir um emprego, não visam um planejamento a longo prazo e não sabem demonstrar de forma direta o que almejam.

Estabelecer as metas é algo muito necessário para que os esforços sejam direcionados da forma correta, para que os objetivos dos dois lados sejam alinhados desde o processo seletivo.

Por isso, tenha visão de curto, médio e longo prazo!

Foco somente em metas de vendas, e não em desenvolvimento

Também é comum empresas terem um orçamento mais limitado e, por isso, contratam um júnior, por exemplo. Porém, esse colaborador começa a receber muitas cobranças que deveriam ser feitas para alguém com conhecimento sênior.

Por que não colaborar para que esse vendedor atinja a senioridade de forma gradual e saudável? Por isso, é preciso investir em estudos e treinamentos.

Toda capacitação investida em um possível talento trará resultados depois e não podemos subestimar a importância do desenvolvimento que o colaborador pode ter.

Falta de flexibilidade e adaptabilidade

Em um cenário de vendas como o mercado B2B, além de proporcionar o devido treinamento sobre a área, a gestão precisa entender o processo de adaptação de cada colaborador.

Esse ramo possui suas peculiaridades, por questões emocionais dos clientes na tomada de decisão, que tornam o processo comercial muito mais longo e isso afeta cada pessoa de uma forma.

Todo esse caminho faz parte da construção da autoestima do profissional, para além das habilidades técnicas. Uma empresa bem alinhada precisa praticar a empatia nesses casos.

Processo de acompanhamento e desenvolvimento

Quando citamos o planejamento de carreira individual no tópico acima, isso significa que a empresa aplica uma estratégia mais personalizada conforme o desenvolvimento e vontades do colaborador também. É muito comum surgir o desejo de mudança de área, principalmente quando se está desenvolvendo o início de carreira.

Porém, ao invés de perder esse talento por esse desejo de mudar de área, por que não acolher e ter um plano personalizado?

De fato, é importante ter o plano geral para apresentação no processo seletivo, mas nem todo desenvolvimento é igual para todas as pessoas. Por isso, ter uma visão mais individual demonstra inteligência na retenção desse colaborador e preocupação para que essa pessoa se sinta realizada profissionalmente!

A análise do desenvolvimento que um gestor comercial deve fazer é muito importante para identificar possíveis tendências mais naturais que podem ser melhor desenvolvidas, trazer resultados melhores e garantir a satisfação profissional do colaborador.

Ações que podem ser feitas no acompanhamento

• Reuniões de alinhamento semanal ou quinzenalmente;
• Determinar o prazo mínimo para transição de nível;
• Criar planos de comissão, além dos ganhos principais de salário;
• Feedback constante, tanto positivos quanto negativos;
• Criar mais possibilidades de desenvolvimento de carreira. Exemplo: cursos complementares, treinamentos práticos.

Apoio à vida pessoal do colaborador

Em algum momento das nossas carreiras, é comum acharmos que estamos estagnados e, muitas vezes, acreditamos que a solução é pedir demissão para encontrarmos algo melhor.

Uma gestão humanizada deve ter o olhar de que, talvez, os seus colaboradores não se sentem satisfeitos em um âmbito além da vida profissional.

Como estão seus investimentos em benefícios que proporcionam qualidade de vida para o seu vendedor?

Se na sua equipe, há pessoas que possuem um estilo de vida mais saudável, tente ajudá-los proporcionando um gym pass, por exemplo.

Há interesse em estudo e para se desenvolverem em idiomas? Que tal analisar a possibilidade de parceria com alguma escola nesse ramo? Talvez, proporcionar benefícios que incentivam o entretenimento e a arte para terem mais lazer.

Acredite, essas pequenas ações fazem muita diferença!

O trabalho de motivação em momentos de baixas vendas

O apoio emocional, especialmente em vendas, é algo que deve ser continuamente trabalhado por gestores bem engajados.

Se ainda não passou, em algum momento, toda empresa vai passar por períodos assim e, geralmente, é um momento de muita apreensão para bater as metas.

No plano de carreira, as metas devem ficar bem definidas e cobranças devem ser feitas, mas sempre pensando no cenário geral da empresa, não só no individual de cada vendedor.

Então, visando que nessa baixa há um problema com conversão, ticket ou demanda, algumas análises que podem ser feitas para saber como lidar com a produtividade do seu time de vendas:

• Analisar se essa crise é somente na sua empresa, ou se é algo ao nível de mercado;
• Analisar os KPIs para ter uma visão mais ampla de como está a situação financeira, no geral;
• Quais estratégias serão feitas mudar o cenário;
• Deixar explícito os erros e acertos da equipe para ajustes serem feitos e construção de confiança.

Lembrando que o acompanhamento de desenvolvimento individual de cada vendedor deve andar lado a lado nessas análises gerais. Dessa forma, o gestor conseguirá medir até que ponto o desempenho do time está influenciando essa crise.

O prazo de mudança do nível de carreira

Essa etapa deve ser determinada dentro do próprio de carreira com as metas e objetivos a serem alcançados. Geralmente, algumas empresas iniciam as transições de níveis com 6 meses.

Porém, o vendedor também pode fazer uma autoanálise comportamental para entender em qual momento está dentro do seu desenvolvimento.

Feita essa análise, esse colaborador pode levar seus pontos para o gestor e pedir a opinião se esses pontos estão mesmo alinhados.

Se sim, o que pode ser feito para a mudança de nível ser feita? Se não, quais pontos técnicos e comportamentais devem ser aprimorados?

Então, esteja aberto para que sua equipe também tenha proatividade de se autoavaliar e levar pontos importantes para que esse crescimento seja contínuo.

Assista essa aula em nosso canal no YouTube que fizemos com uma profissional de recrutamento para tirar mais dúvidas sobre a construção de um plano de carreira.

Conclusão

A construção de um plano de carreira pode ser algo complexo, principalmente quando não sabemos para qual direção queremos seguir com nosso negócio. Por mais que seu orçamento seja mais limitado e precise de resultados para crescer, crie a cultura de que sua empresa valoriza os profissionais que estão contigo.

Investir na construção de plano de carreira palpável demonstra maturidade e colabora para termos um mercado mais saudável também. Acredite, ninguém perde em um ambiente onde, mesmo com os imprevistos ou problemas naturais, se sentem respeitados e valorizados.

Se você deseja, assim, proporcionar mais qualidade e formas para que seus vendedores atinjam suas metas para crescer em suas carreiras, que tal conhecer nosso CRM?

O Nectar é uma plataforma robusta para desenvolver o relacionamento perfeito com o seu cliente e ainda temos integrações personalizadas para que sua equipe de venda tenha acesso às mais diversas ferramentas do mercado.

Faça um teste grátis em nossa plataforma e fale com um de nossos especialistas!

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Aumente a produtividade, tenha dados organizados e gere mais negócios com um CRM completo e ideal para o seu negócio.

Cleber ReisNectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

No mundo dos negócios, conquistar novos clientes é um desafio constante. Com a competitividade crescente em praticamente todos os setores, as empresas estão sempre em busca de estratégias eficazes para expandir sua base de maneira sustentável.

Uma dessas estratégias é o desenvolvimento e implementação de um programa de indicação, uma tática que transforma clientes satisfeitos em embaixadores da marca.

Neste artigo, vamos explorar o que é um programa de indicação. Vamos falar sobre seus benefícios, como implantá-lo, ferramentas para sua gestão, formas eficazes de divulgação, além de dicas super valiosas.

Vamos nessa?

O que é um programa de indicação?

Um programa de indicação é uma estratégia que incentiva clientes da sua base a recomendarem seus produtos ou serviços. Essa indicação pode ser feita para qualquer pessoa, como amigos, familiares ou colegas.

Em troca dessa recomendação, tanto quem indica quanto quem aceita participar do programa podem receber recompensas. Elas podem variar de descontos e bônus em dinheiro a brindes exclusivos.

Programas de indicação são baseados na confiança e na experiência pessoal dos clientes. Quando alguém recomenda um produto ou serviço, essa recomendação carrega mais peso do que um anúncio tradicional.

Isso acontece, pois vem de uma fonte confiável e imparcial, causando, assim, uma impressão de mais credibilidade.

Hora da dica!

Aqui é super importante que você conheça sua base de clientes e entenda se eles recomendariam o seu produto ou serviço. Também é preciso saber quais são seus clientes promotores. Para isso, é importante que a coleta do NPS (Net Promoter Score) seja realizada com frequência. É necessário que esse dado seja utilizado de forma estratégica, como na implementação de um programa de indicação, por exemplo.

Benefícios de um Programa de Indicação

Redução do CAC - Custo de aquisição de clientes

A aquisição de novos clientes mediante indicações tende a ser mais barata do que outras frentes, como anúncios pagos, por exemplo.

Clientes indicados já vêm com um nível maior de confiança e conhecimento do seu produto ou serviço. Dessa forma, é reduzida a necessidade de convencer o cliente sobre a qualidade da sua entrega.

Aumento da fidelidade

Clientes que participam de programas de indicação muitas vezes se tornam mais leais à marca. O ato de indicar um amigo cria um vínculo mais forte com a empresa, reforçando a confiança e a satisfação com os produtos ou serviços oferecidos.

Melhoria na reputação da marca

Indicações são, em essência, testemunhos positivos. São outras empresas falando bem do seu negócio. Quando clientes recomendam sua empresa para outras pessoas, isso ajuda a construir e solidificar uma reputação positiva no mercado.

Crescimento orgânico

Um programa de indicação bem-sucedido pode gerar um efeito de bola de neve. Nesse cenário, onde cada novo cliente indicado pode, por sua vez, indicar outros, criando um ciclo contínuo de crescimento orgânico.

Esse crescimento orgânico é, também, conhecido como o popular boca a boca. O seu resultado tem a tendência de valer a pena, pois há a chance de atingir de forma mais certeira o público-alvo.

Melhor qualidade de clientes

A clientela adquirida por indicação tende a ter uma maior vida útil em sua base (LTV - Life time Value). Ou seja, permanecem utilizando o seu produto ou serviço por mais tempo que os clientes que chegam por outros canais de aquisição.

Eles são mais propensos a se tornarem clientes leais e a fazerem compras repetidas, contribuindo mais para a receita da sua empresa.

Como Implantar um Programa de Indicação

Defina seus objetivos

Antes de tudo, é essencial ter clareza sobre o que você espera alcançar com o programa de indicação. Seja aumentar o número de novos clientes, melhorar a retenção ou aumentar as vendas, definir objetivos claros ajudará a orientar todas as etapas seguintes.

Escolha as recompensas

As recompensas são um elemento crucial do programa. Elas devem ser atraentes o suficiente para motivar os clientes a fazerem indicações, mas também viáveis para a empresa. As recompensas podem incluir:

• Descontos em compras futuras;
• Créditos em conta;
• Produtos ou serviços gratuitos;
• Brindes exclusivos;
• Bônus em dinheiro.

O universo de recompensas é extremamente vasto. Entenda aquilo que irá brilhar os olhos do seu cliente e demonstrará o quanto sua empresa valoriza essas indicações.

Mais uma dica valiosa!

Você poderá se comunicar com a sua base de clientes para saber quais as recompensas eles gostariam de ganhar. Rodar uma pesquisa em sua base poderá te fornecer insumos necessários para criar um programa de recompensas atraente e motivador. Isso aumenta as chances de atender o que seus clientes precisam.

Caso queira conhecer o nosso programa de parceria, clique no link abaixo e saiba mais!

Programa de parcerias - Nectar CRM

Faça seu cadastro, indique o NectarCRM, ajude várias empresas a venderem mais com um CRM completo, e ganhe com isso.

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Simplifique o processo

Facilite ao máximo para que seus clientes possam fazer indicações. Crie um processo simples e direto, com o mínimo de etapas possível. Use formulários online, links de indicação fáceis de compartilhar e instruções claras. Não queremos perder um bom lead em meio a um mar de burocracia, certo?

Comunique-se de forma clara

Certifique-se de que todos os clientes saibam sobre o seu programa de indicação e como ele funciona.

Utilize diversos canais de comunicação, como e-mails, redes sociais, site da empresa e até mesmo o seu time de atendimento ao cliente, para divulgar o programa.

Como sempre temos novos clientes entrando em nossa base, é de suma importância que a comunicação seja contínua. Assim, os novos clientes também saberão sobre o programa e poderão participar dele, indicando novas oportunidades.

Monitore e ajuste

Após o lançamento do programa, monitore seu desempenho de perto. A coleta de feedback dos clientes pode ajudar a identificar pontos de melhoria. Esteja preparado para ajustar detalhes do programa, como tipos de recompensa ou processo de indicação, conforme necessário.

Ferramentas para gestão do programa

Existem diversas ferramentas que podem auxiliar na gestão de um programa de indicação. Elas tornam o processo mais fácil tanto para a empresa quanto para os clientes na hora de formalizar a entrega dos benefícios propostos.

É super importante que ela esteja integrada ao seu CRM para que os leads indicados possam ser trabalhados pelo seu time comercial de forma rápida e eficiente.

Também será importante utilizar o CRM para extrair os indicadores do seu programa:

1. Quantas indicações foram recebidas em determinado período;
2. Quantas se tornaram clientes;
3. Qual a receita obtida através do programa de indicação;
4. Qual o ciclo médio de vendas deste canal de aquisição;
5. Quais produtos são os mais indicados.

Todas essas informações poderão te auxiliar ao nível tático e estratégico na gestão e aprimoramento do seu programa.

Divulgação do programa de indicação

Use seus canais de comunicação

Aproveite todos os canais de comunicação da sua empresa para divulgar o programa de indicação. Envie e-mails para sua base de clientes, faça postagens regulares nas redes sociais e destaque o programa em seu site e blog.

Parcerias e colaborações

Considere parcerias com outras empresas ou influenciadores que possam ajudar a divulgar seu programa de indicação para um público maior.

Crie campanhas especiais

Lançar campanhas específicas pode aumentar a visibilidade do programa. Por exemplo, campanhas sazonais ou temáticas podem gerar renovar o engajamento e incentivar mais indicações.

Use casos e feedbacks

Compartilhe histórias de sucesso de clientes que participaram do programa e foram recompensados. Casos reais podem servir como prova social e incentivar outros a participarem.

Acompanhe e otimize

Monitorar os resultados das suas estratégias de divulgação é fundamental. Use ferramentas de análise para entender quais canais estão trazendo mais indicações e ajuste suas campanhas conforme necessário.

Conclusão

Um programa de indicação bem estruturado pode ser um poderoso motor de crescimento para empresas de todos os tamanhos. Há por menores, como o aumento de retenção de clientes, para além do fechamento de novas vendas, que podem colaborar para uma qualidade melhor na pesquisa de satisfação do seu produto ou serviço.

Ao transformar clientes satisfeitos em embaixadores da marca, você não só reduz os custos de aquisição de novos clientes, mas também aumenta a fidelidade e a satisfação dos clientes existentes.

Com uma implementação cuidadosa, ferramentas adequadas para gestão e estratégias eficazes de divulgação, seu programa de indicação pode se tornar um dos pilares mais fortes de aquisição de novos clientes.

Faça o teste grátis em nossa plataforma!

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Aumente a produtividade, tenha dados organizados e gere mais negócios com um CRM completo e ideal para o seu negócio.

Cleber ReisNectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

O que você entende quando escuta “passagem de bastão”?

Geralmente, pensamos naquela corrida de revezamento onde um corredor entrega o bastão ao próximo. Em uma competição, esse seria um momento crucial que pode definir o sucesso da equipe.

Esta metáfora é igualmente aplicável ao mercado de vendas. A passagem de bastão entre diferentes equipes é vital para garantir uma experiência satisfatória ao cliente e alcançar as metas de negócio.

Hoje, vamos aprender mais sobre essa etapa que ocorre em todas as etapas da jornada de compra do cliente. Continue com a gente!

O que é a passagem de bastão?

No contexto de vendas, essa ação refere-se à transição de responsabilidades de um time para outro ao longo da jornada do cliente.

Isso pode ocorrer em várias etapas, como marketing para pré-vendas, pré-vendas para vendas, e vendas para pós-venda.

Cada transição deve ser realizada com precisão, cuidado e no momento adequado. Dessa forma, é possível evitar falhas na comunicação e garantir uma continuidade eficiente no atendimento ao cliente.

A importância em vendas

A passagem de bastão deve ser feita com muita atenção aos detalhes e no tempo certo para que todos tenham uma boa experiência.

No cenário de vendas, a jornada do cliente é longa e envolve várias etapas. Elas precisam ser bem sincronizadas para garantir que a experiência do cliente seja positiva desde o primeiro contato até o pós-venda.

Etapas na jornada de vendas

Marketing para pré-vendas

O primeiro contato com um potencial cliente geralmente ocorre através do marketing.

Seja por meio de uma publicação nas redes sociais, um e-mail marketing ou uma ligação outbound feita por um SDR.

Este momento de início é crucial!

Aqui, a equipe de marketing precisa entender bem o público-alvo, a persona e o perfil de cliente ideal para evitar abordagens inadequadas que possam afastá-lo.

A intenção é gerar conversões em todas as fases do funil de vendas, para chegar ao momento em que o SDR vai entrar em contato.

Aliás, assiste esse insight incrível que fizemos sobre a integração de marketing e vendas!

Pré-vendas para vendas

Após um lead ser nutrido e qualificado pelo time de pré-vendas, ele é passado para o time de vendas.

O SDR deve coletar todas as informações relevantes sobre o lead para que o vendedor possa utilizá-las e construir conexão desde o primeiro contato. Algumas delas são:

• Comportamento;
• Principais dores e expectativas;
• Perfil de comportamento.

Vendas para pós-venda

Quando o lead se torna cliente, a transição para o time de pós-venda deve ser igualmente bem estruturada.

Informações sobre o que foi vendido, expectativas, soluções desenhadas e possíveis riscos devem ser claramente comunicados. Elas permitem que o vendedor garanta que o cliente continue tendo uma experiência sem atritos.

Dessa forma, as estratégias de vendas são mais amplas e o foco é passado para a retenção desse cliente.

Pontos fundamentais

Para garantir uma passagem de bastão eficaz entre as equipes de SDR e vendas, é essencial focar em alguns pontos fundamentais. Esses elementos ajudam a manter uma transição suave e a garantir que o lead continue engajado e satisfeito com o processo. Vamos detalhar cada um desses pontos:

Perfil comportamental do lead

Entender o comportamento é crucial para adaptar a abordagem de vendas e se relacionar com o cliente de forma mais eficiente.

O perfil comportamental do lead pode ser mapeado com base em suas interações iniciais e pode fornecer ao vendedor uma boa ideia de como lidar com esse cliente.

Existem quatro principais perfis comportamentais:

• Perfil Dominante: são mais objetivos e não gostam de se aprofundar muito nos detalhes. Seu principal foco é “preciso resolver agora”;
• Perfil Influente: são mais comunicativos, que vão falar bastante sobre o problema, os impactos diários e, às vezes, sair um pouco do assunto. Eles não costumam se ater tanto aos detalhes, preferindo uma abordagem de “vamos resolver isso juntos”;
• Perfil Estável: são pessoas cautelosas que gostam de entender bem do que se trata. Soluções mirabolantes podem assustá-lo. O foco aqui é “vamos fazer com cuidado”;
• Perfil Analítico: valorizam os detalhes específicos de cada projeto. Gostam de entender as possibilidades de solução e estão focados em “resolver o problema direito”.

Principais dores e necessidades

Identificar as principais dores e necessidades do lead é fundamental. Saber o que ele procura ajuda a alinhar expectativas e a oferecer soluções que realmente atendam às suas necessidades.

Durante a passagem de bastão, o SDR deve revisitar a dor latente e o que está sendo procurado como solução.

Mesmo que essa dor possa ser esmiuçada em vários outros problemas durante a venda, é essencial que o ponto principal seja claramente comunicado.

Alinhamento de expectativas

O alinhamento de expectativas é crucial para evitar frustrações. É muito ruim e até frustrante para todos, quando as expectativas do cliente não estão alinhadas com o que a empresa pode entregar.

Garantir que as expectativas do cliente estejam claras e que ele entenda exatamente o que está sendo oferecido ajuda a construir uma relação de confiança e evita desentendimentos futuros.

A tecnologia como aliada

A tecnologia desempenha um papel muito interessante na passagem de bastão em vendas.

Com o uso de um CRM, por exemplo, todas as informações sobre o lead são centralizadas e acessíveis a todos os times envolvidos. Isso garante que cada transição seja suave e o cliente não precise repetir informações, melhorando sua jornada.

P2T: Pessoas, Processos e Tecnologia

Adotar a metodologia P2T (Pessoas, Processos e Tecnologia) ajuda a integrar todo o ecossistema de vendas.

A tecnologia facilita a geração e o acompanhamento de dados relevantes, permitindo que processos bem estruturados resultem em um atendimento mais eficiente e personalizado.

Isso não só beneficia a empresa, mas também proporciona uma experiência superior aos clientes.

Ainda no tema sobre integrações, aqui está um material incrível para você entender quais as que a sua empresa precisa!

Guia de Integrações

É o fim das tarefas manuais e repetitivas! Conheça o universo das Integrações!

Conclusão

A passagem de bastão no mercado de vendas é uma estratégia fundamental para o sucesso.

Cada etapa da jornada do cliente deve ser cuidadosamente gerenciada para garantir que a transição entre equipes seja eficiente e sem atritos. Com o suporte de ferramentas tecnológicas como o NectarCRM, é possível integrar pessoas e processos de forma que todos os envolvidos saiam ganhando.

Dessa forma, você garante o aumento da sua taxa de conversão e a satisfação do cliente em todas as etapas desse processo de venda.

Faça parte do nosso ecossistema de vendas e veja como podemos transformar sua jornada de vendas. Venha ser Nectar também e faça o teste na nossa plataforma!

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Aumente a produtividade, tenha dados organizados e gere mais negócios com um CRM completo e ideal para o seu negócio.

Cleber ReisNectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

O universo das vendas B2B é dinâmico e entender como utilizar os canais de comunicação é crucial. Não digo utilizar de qualquer forma,  mas de uma maneira eficiente, aplicável e usual. É aí que mora a diferença entre fechar uma grande conta ou perder de vez uma oportunidade.

Mas o que exatamente são canais de comunicação? Quais são os principais tipos? Qual a sua importância e como escolher o correto? As perguntas são muitas, mas respondê-las não é um bicho de sete cabeças, leitor (a).

Neste artigo, vamos explorar tudo isso e um pouco mais! Quero que você compreenda como e quando utilizar cada canal de comunicação para transformar a sua abordagem de vendas. Assim, você terá estratégias eficientes bem na palma de suas mãos.

Espero que esteja pronto (a) para essa chuva de informação, vamos nessa!🚀

O que são canais de comunicação?

Os canais de comunicação é por onde as empresas transmitem informações, interagem e se conectam com o públicos-alvo, clientes, parceiros e stakeholders.

Esses canais podem ser digitais, como e-mails, redes sociais e videoconferências, ou tradicionais, como telefone e reuniões presenciais.

Cada canal possui suas próprias características e vantagens. Permitem que as empresas escolham o mais adequado conforme o contexto, a mensagem e também o perfil do público.

Empresas B2B, em particular, enfrentam desafios únicos por conta da complexidade das vendas. Além disso, a grande missão também está atrelada à necessidade de construir relacionamentos sólidos e que gerem valor com clientes e parceiros.

A eficácia na escolha e utilização desses canais é crucial para garantir que a mensagem seja clara, relevante e entregue no momento certo. É isso que fortalece as relações comerciais e otimizando os processos de vendas e marketing.

Para que servem os canais de comunicação?

Os canais de comunicação servem como ponto de conexão, como dito anteriormente. Eles permitem a troca de informações, a resolução de problemas, a construção de relacionamentos e a condução de negociações.

Em vendas B2B, os ciclos de vendas são mais longos e as decisões de compra mais complexas. Por isso, a escolha dos canais certos é muito importante. Daí vem a garantia que a mensagem chegue ao destinatário da maneira mais apropriada e no momento certo.

Escolher a estratégia certa não é algo dito da boca para fora. Existem pesquisas que apontam esse impacto positivo dentro de uma empresa, principalmente quando o assunto em pauta é retenção e satisfação dos clientes.

📊 Segundo um estudo da Harvard Business Review, empresas que utilizam uma estratégia omnichannel eficaz conseguem reter 89% dos seus clientes. Já empresas que não o fazem  conseguem reter apenas 33%.

Esse dado nos reforça algo que precisamos dar uma certa atenção. Como a integração e a harmonização dos canais de comunicação fazem a diferença na construção de relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes

Como devo escolher os canais ideais de comunicação para a minha empresa?

Escolher os canais ideais de comunicação para sua empresa depende de vários fatores. São eles: o perfil do seu público-alvo, os objetivos da comunicação, e os recursos disponíveis.

É importante considerar onde seu público-alvo está mais presente e qual canal ele prefere utilizar. Além disso, cada canal tem suas próprias vantagens e limitações. Por isso, é essencial avaliar como cada um pode ser integrado em uma estratégia de comunicação coesa. Realizar testes e análises de desempenho pode ajudar a refinar a escolha dos canais mais eficazes para sua empresa.

Ao escolher um canal de comunicação, considere a urgência e a sensibilidade das informações que você precisa para transmitir. Pense também no formato mais adequado para a mensagem.

Conheça o seu público

Compreenda as preferências do seu público, o estilo de comunicação e disponibilidade. Assim, você consegue garantir que a sua mensagem os alcance de forma eficaz e eficiente.

Avalie o contexto

Tenha em conta a natureza da comunicação, a dinâmica da relação e o contexto específico em que a mensagem está sendo transmitida.

Impacto dos Canais de Comunicação sobre o sucesso empresarial

Canais de comunicação eficazes aumentam a colaboração. É aí que falamos em trabalho em equipe 🫱🏻‍🫲🏼? Sim!!! Esse movimento facilita o trabalho em equipe, incentivando a partilha de ideias e promovendo um ambiente de trabalho coeso.

Conheça alguns outros pontos que também são benéficos.

Aumento da eficiência

Utilizar os canais de comunicação corretos reduz os mal-entendidos, simplificar o processo de tomada de decisões e simplificar os fluxos de trabalho.

Melhora do engajamento dos colaboradores

Canais de comunicação abertos e transparentes contribuem para um maior envolvimento dos funcionários. Uma cultura de trabalho positiva, com confiança e incentivando interações significativas entre os membros da equipe é criada.

Fortalecimento das relações com clientes

Ao utilizar canais de comunicação eficazes, as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente. Construção de lealdade e fortalecimento da reputação da marca são pontos altos quando isso é aplicado.

Conheça 14 Canais de Comunicação

Vamos explorar os 14 tipos principais de canais de comunicação que podem transformar suas estratégias de vendas e marketing.

1. E-mail

O e-mail é um dos canais mais tradicionais e ainda um dos mais eficazes no B2B. Ele permite um contato direto e personalizado com os clientes, sendo ideal para nutrição de leads, follow-ups e envio de propostas comerciais. Para maximizar seu impacto, é essencial investir em ferramentas de automação e personalização, garantindo que cada mensagem seja relevante e direcionada.

📹 Quer se aprofundar ainda mais em follow up? Tenho um conteúdo para te indicar!

2. Telefone

Nem só de "zap" nós vivemos, certo? 😂 hahaha Brincadeiras à parte, o bom e velho telefone continua sendo um canal poderoso, especialmente para vendas complexas. Chamadas telefônicas permitem uma interação mais pessoal e imediata, facilitando o esclarecimento de dúvidas e a construção de relacionamentos. No entanto, é importante que a equipe de vendas esteja bem treinada para maximizar a eficácia desse canal.

3. Reuniões presenciais

Apesar da ascensão dos canais digitais, as reuniões presenciais ainda são fundamentais em muitos contextos. Elas permitem uma comunicação mais rica e detalhada, além de fortalecerem a confiança e o vínculo entre as partes. Para reuniões presenciais bem-sucedidas, a preparação e a personalização são essenciais.

4. Videoconferências

Com a globalização e a digitalização, as videoconferências se tornaram indispensáveis. Elas combinam a personalização das reuniões presenciais com a conveniência dos canais digitais. Ferramentas como Zoom, Microsoft Teams e Google Meet são populares e eficazes para apresentações, demonstrações de produtos e negociações.

5. Redes sociais

Em um mundo conectado é preciso ser visto para ser lembrado! As redes sociais são canais versáteis e dinâmicos para comunicação B2B.

LinkedIn, Instagram, Twitter, Facebook e até mesmo Tik Tok podem ser usados para compartilhar conteúdo relevante, interagir com clientes e prospects. Isso gera fortalecimento da marca e geração de demanda orgânica também. A chave para o sucesso nas redes sociais é a consistência e a autenticidade na comunicação.

6. Chatbots e mensagens instantâneas

Ferramentas de mensagens instantâneas e chatbots, oferecem comunicação rápida e eficiente. Elas são ideais para suporte ao cliente, resolução de dúvidas rápidas, levantadas de mão e até mesmo para o agendamento de reuniões. A automação através de chatbots pode aumentar a eficiência e liberar a equipe para tarefas mais complexas.

7. Webinars

Webinars são excelentes para educar o público-alvo, apresentar novos produtos e gerar leads qualificados. Eles permitem uma interação em tempo real e podem ser gravados para uso futuro. O sucesso dos webinars depende de um conteúdo relevante e de uma apresentação envolvente. O foco aqui são conteúdos meio de funil, lembre-se disso na hora de montar sua estratégia.

8. Artigos

Publicações em blogs, whitepapers, e-books e artigos em sites de renome são formas eficazes de demonstrar expertise e atrair leads qualificados. Este tipo de conteúdo deve ser informativo e útil, abordando as principais dores e necessidades do seu público-alvo. Lembre-se, mais uma vez, de ter bem claro que você precisa de artigos de topo, meio e fundo de funil.

9. Publicidade digital

Anúncios pagos, como Google Ads, Meta Ads e LinkedIn Ads são ótimos para alcançar um público mais amplo e específico. A segmentação precisa permite que você alcance exatamente quem deseja, aumentando a eficiência das campanhas. É importante monitorar e ajustar constantemente as campanhas para garantir o melhor ROI, ok? 😉

10. Feiras e eventos

Participar de feiras e eventos do setor é uma excelente oportunidade para networking e geração de leads qualificados. Esses eventos permitem que você apresente seus produtos e serviços diretamente ao público-alvo, estabelecendo conexões valiosas. A presença em eventos também fortalece a imagem da empresa como líder no mercado.

Não deixe de criar ações para engajar o público. Organize estratégias para garantir visitas em seu stand ou que o público tenha um primeiro contato com sua marca.

11. Marketing de conteúdo? Sim, por favor!

O marketing de conteúdo envolve a criação e distribuição de conteúdo valioso e relevante para atrair e engajar um público claramente definido. Isso inclui blogs, infográficos, vídeos no Youtube, materiais ricos e podcasts. A chave é produzir conteúdo que eduque e informe seu público, estabelecendo sua empresa como uma autoridade no setor.

12. SMS

O SMS marketing, embora menos comum no B2B, pode ser extremamente eficaz para comunicações rápidas e diretas. Um exemplo de aplicação? Divulgação de um evento online.

Mensagens de texto podem ser usadas para alertas importantes ou até mesmo para promoções exclusivas.

13. Marketing de influência

No contexto B2B, influenciadores podem incluir líderes do setor, especialistas e até mesmo clientes satisfeitos. Colaborar com esses influenciadores pode aumentar a credibilidade da sua marca e alcançar novos públicos. Estudos de caso e depoimentos são formas eficazes de implementar esse tipo de marketing. Bacana, né? 😄

14. Podcast

Podcasts são uma maneira crescente de compartilhar conhecimento e insights sobre o setor. Eles permitem uma conexão mais pessoal com o público, pois podem ser ouvidos a qualquer momento e em qualquer lugar. Criar um podcast regular pode ajudar a estabelecer sua empresa como líder de pensamento no setor.

Conclusão

Dominar os canais de comunicação é essencial para qualquer empresa B2B que deseja se destacar no mercado. Cada canal tem suas vantagens e deve ser escolhido de acordo com os objetivos específicos e o perfil do público-alvo.

Investir em uma estratégia de comunicação integrada, que utilize de forma sinérgica esses diferentes canais, pode potencializar os resultados e levar sua empresa a novos patamares.

Lembre-se, a comunicação eficaz é a base de qualquer relacionamento comercial bem-sucedido. Portanto, esteja sempre atento às novas tendências e tecnologias que podem aprimorar ainda mais suas estratégias de comunicação.

Ficou com alguma dúvida? Quer deixar algum comentário sobre esse artigo? É só colocar aqui embaixo. Foi um prazer compartilhar esse conhecimento contigo!

Até a próxima!💛⚡

Todos sabemos o quanto a pandemia da Covid 19 mudou o mundo e afetou diversas áreas de nossas vidas. Uma delas, claramente, foi o âmbito profissional.

As empresas precisaram se adaptar para continuar seu fluxo e a tecnologia foi a salvadora dessa evolução que foi intensificada por uma razão tão triste para a humanidade.

Hoje, vamos falar sobre como as modalidades de trabalho mudaram graças a tecnologia e destacar pontos cruciais para saber o que é melhor para a sua empresa.

Vamos nessa?

Os modelos de trabalho e a produtividade

Quando se trata de acordos de trabalho, é importante considerar as necessidades e preferências de ambos os funcionários e empregadores. Afinal, devemos seguir lutando pela evolução do mercado sem deixar a humanidade de lado e, ainda sim, ter o desenvolvimento de time bem elaborado.

Para algumas pessoas, seguir com o contato presencial e trabalhar em um escritório mais tradicional é uma vantagem para o desempenho de suas funções, enquanto outras preferem a flexibilidade do remoto. Visto que também temos o meio-termo, o híbrido pode ser uma forma de suprir a demanda de estilos e preferências diferentes.

Alguns estudos apontam que o trabalho remoto pode levar ao aumento da produtividade e isso se dá por várias razões. Vejamos algumas delas:

• Menos estresse e cansaço com trânsito;
• Presença mais constante no dia a dia com a família;
• Para alguns, principalmente, introvertidos e neuro atípicos, escritórios muito cheios podem ser uma distração.

Porém, há o outro lado das pessoas que se adaptam bem ao contato mais pessoal e isso é um incentivo para o aumento da colaboração e criatividade. No final, é necessário definir bem quais os conceitos inegociáveis da cultura corporativa para saber escolher bem os seus colaboradores para estarem conforme a forma de trabalhar da empresa.

A definição dessa cultura é necessária para que um ambiente de trabalho próspero, tanto em questões materiais quando psicológicas, seja construído um bom líder se empenha para desenvolver essa visão.

Quer aprender sobre como vender mais? Inscreva-se na nossa newsletter!

A influência da Revolução Industrial no trabalho presencial

Como já falado acima, passamos atualmente por um empurrão da evolução por uma razão triste e que sempre será lembrada. E se tratando de momentos históricos, para entendermos a evolução do trabalho presencial também houve um marco na humanidade no século XVIII, a revolução industrial.

Antes desse período, a maioria dos trabalhos era realizada em pequenas oficinas, em casa ou em campos agrícolas. Com a industrialização, surgiram fábricas que demandavam a presença física dos trabalhadores para operar máquinas e participar de linhas de produção.

Vamos ver essa pequena linha cronológica:

I. Revolução Industrial

Sendo requisitada a presença física dos trabalhadores para manuseio das máquinas e realizar tarefas específicas. Essa época marcou bastante a transição da economia agrária, que era feita em zonas rurais, para a industrial, nas cidades.

II. Século XX e a consolidação dos escritórios

Com o crescimento das cidades e aumento de empresas, no século XX, os escritórios se tornaram o principal local de trabalho para a maioria das pessoas que viviam em zonas urbanas.

III. O início da era da informação

A tecnologia veio como um marco da democratização do acesso à informação. Dessa forma, com o surgimento dos computadores e da internet, as empresas passaram a incorporar mais meios tecnológicos em suas operações.

IV. Surgimento e evolução do trabalho remoto

Ganhando mais o mercado a partir da pandemia, o trabalho remoto tem suas raízes lá nas décadas de 1970 e 1980, e com a criação das mídias digitais nos anos 2000, essa modalidade se expandiu.

Em 1973, o termo “teletrabalho” começou a ser discutido, principalmente, nos Estados Unidos. O objetivo principal era fazer um experimento com a modalidade com a intenção de diminuir os custos de materiais para escritórios e deslocamento dos funcionários, e assim se estendeu até os anos 80.

Como definir o ideal para a sua empresa?

Essa escolha deve ser feita com muita prudência e análise de diversos fatores. Alguns deles são:

• A natureza do trabalho;
• Preferências dos funcionários;
• Objetivos da empresa.

Incluir os colaboradores nessa decisão pode ser algo bom a se fazer, pois, dessa forma, a empresa entende a necessidade e realidade de cada um.

Para decidir entre o modelo de trabalho remoto ou presencial, uma empresa deve observar três pontos:

Produtividade e desempenho das atividades

É importante analisar se as tarefas dos colaboradores podem ser realizadas de forma eficiente e com resultados positivos de forma remota ou presencial.

Empresas que prezam pela interação constante e necessitam disso para a realização das atividades podem ser mais adeptas ao presencial.

Por outro lado, atividades que podem ser realizadas individualmente ou que utilizam principalmente ferramentas digitais podem ser mais adaptadas ao trabalho remoto.

Estrutura para os colaboradores

Há empresas que investem em fazer comodatos de equipamentos em casos de trabalho remoto. Esses equipamentos podem ir de computadores até mesas ou cadeiras ergonômicas para garantir a qualidade e saúde dos colaboradores.

Por isso, verifique se sua empresa possui condições de fornecer esses recursos materiais e tecnológicos para o modelo remoto ou se prefere que esse investimento seja feito em um escritório.

Preferências dos colaboradores

Alguns podem preferir a flexibilidade do trabalho remoto por razões pessoais ou para equilibrar melhor a vida profissional e pessoal, enquanto outros podem sentir-se mais produtivos e motivados no ambiente do escritório.

Pesquisas internas e feedback dos colaboradores podem fornecer visões valiosas sobre suas preferências e necessidades.

Como estruturar a comunicação e o gerenciamento de equipe?

A comunicação e o gerenciamento do desenvolvimento da equipe é fundamental para o sucesso de qualquer organização, se a equipe está trabalhando cara a cara ou remotamente.

Estabelecer canais de comunicação claros, definir metas e expectativas, e dar feedback regular são todos os aspectos importantes para o sucesso dessa gestão. Também é importante promover um senso de trabalho em equipe e colaboração, mesmo que os membros da equipe estejam em lugares diferentes.

Por isso, os próprios gestores precisam se aprimorar para construírem uma liderança sólida. Os resultados disso refletem no desempenho em equipe e colaboram, também, para a melhora na qualidade do trabalho.

Algumas ferramentas são bem conhecidas e, dependendo da estrutura da empresa, é super possível concluir esse gerenciamento de forma sucinta e efetiva. Elas são:

• E-mail: uma das primeiras ferramentas a ser usada com a criação da internet, os sistemas de e-mail ainda são muito utilizados para comunicações mais formais e informações importantes;
• Zoom, Google Meet e Skype: muito conhecidos por serem os mais tradicionais para comunicação por vídeo, permitem o compartilhamento de tela e a gravação das chamadas;
• Discord: embora seja utilizado e mais conhecido devido ao universo dos jogos, essa ferramenta também pode ser usada para comunicação em equipe;
• Trello, Asana e Notion: criadas para suportarem estruturas desde mais simples até robustas, dão a possibilidade de gerenciamento de projetos e tarefas.

Lembramos que cada empresa possui suas peculiaridades e é preciso analisar se somente uma ferramenta suporta toda sua operação ou se é necessário criar integrações, por exemplo.

Comparativo dos modelos de trabalho na área de vendas B2B

Trazendo para o nosso cenário B2B, assim como em qualquer outro setor, é preciso analisar em qual das modalidades os objetivos da empresa podem ser atingidos.

Agora, vamos ver uma comparação enxuta com alguns pontos sobre como os modelos de trabalho podem afetar uma equipe de vendas e o que pode ser feito para atingir melhores resultados.

Remoto

Vantagens

Horário e localização flexíveis: possibilidade de trabalhar de qualquer lugar e ajustar a agenda para atender clientes em fusos horários diferentes e ajustar o atendimento conforme a necessidade do prospect;

Redução de custos: economia com deslocamentos, materiais de escritórios e, assim, a empresa pode investir mais em tecnologia;

Uso de tecnologia: a possibilidade de utilizar ferramentas digitais, como um CRM, facilitam a comunicação e administração de leads e clientes.

Desvantagens

Desafios de comunicação: as tecnologias também possuem lados negativos, um deles é a possibilidade de ferramentas falharem e não serem tão eficazes quanto encontros presenciais;

Isolamento dos colaboradores e falta de interação: visando a construção de um relacionamento mais sólido entre a equipe e clientes, a falta de contato cara a cara pode dificultar os vínculos;

Cultura: a depender das questões comportamentais dos funcionários e o tamanho da empresa, pode ser um desafio manter a cultura organizacional.

Aliás, há diversas formas de entender as culturas empresariais e, de acordo com o sistema de cada uma, é necessário se aprofundar mais para melhor adaptação e gerenciamento das equipes. No ramo de Saas, o CRM é cada vez mais comum em diversos nichos! Aprenda agora sobre essa cultura! Baixe nosso material gratuito:

Ebook: Cultura de CRM em vendas

Seu time por dentro das melhores práticas de relacionamento com o cliente

Presencial

Vantagens

Interação e construção de relacionamentos: reuniões presenciais ajudam a construir confiança, mas, principalmente, permitem que o vendedor aprenda e aplique mais sobre linguagem corporal e sinais não verbais em suas negociações;

Troca diária de experiências com a equipe: proporciona mais oportunidade de observar outros vendedores que também estão em contato com clientes e isso pode gerar muitos aprendizados;

Maior controle e supervisão: para alguns gestores, o contato face a face é importante para fazer análises sobre o desempenho dos vendedores e isso possibilita uma melhora nas orientações.

Desvantagens

Custos com infraestrutura: manter um espaço físico é algo que custa muito, a depender do porte da empresa esse pode ser um dos maiores impeditivos de adaptarem suas operações para o presencial;

Tempo de deslocamento: sabemos que a realidade de grande parte da nossa sociedade, principalmente, nas cidades grandes é um desafio com o transporte e segurança pública. A depender das condições de certos colaboradores, o presencial pode tornar sua rotina muito pesada;

Dificuldade de socialização: nem todas as empresas se ajustaram ao contato humano depois da pandemia. É comprovado um alto índice de ansiedade devido à interação com outros colegas de trabalho;

Conclusão

Com essas informações, vemos que essa decisão não deve ser feita de forma isolada. Há vários fatores, tais como: porte da empresa, qual o mercado, a realidade pessoal dos colaboradores, objetivos da empresa, investidores, etc.

No fim, acreditamos que é possível encontrar um equilíbrio entre atingir resultados e proporcionar um ambiente saudável de trabalho para transformar todos os envolvidos, independente do ramo, em uma equipe de alta performance.

E você, gestor, sua equipe de vendas tem as ferramentas corretas para atingir esse nível? Nós queremos colaborar com a sua empresa e com o mercado de trabalho!

Seja de forma presencial ou remota, um CRM, como citamos antes, é um grande transformador na rotina de qualquer vendedor. Que tal fazer um teste em nossa plataforma? Te esperamos!

Nectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B

Aumente a produtividade, tenha dados organizados e gere mais negócios com um CRM completo e ideal para o seu negócio.

Cleber ReisNectar | Software CRM para Gestão de Vendas B2B